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Lidiar con los problemas causados por los visitantes puede ser difícil, ya sea que esté trabajando en un puesto de servicio al cliente que inspira hostilidad por parte de los clientes o recibiendo visitantes agresivos en su hogar, es importante saber lo que puede suceder. Comprender los problemas relacionados con los visitantes agresivos puede ayudarlo a formular respuestas y acciones que lo ayuden a mantenerse seguro. En primer lugar, debe considerar crear una barrera entre usted y las personas que lo visitan; en muchas tiendas y comercios, las resistentes barreras de plexiglás actúan como una capa de protección entre los visitantes y los empleados. Si esto no es factible en su ubicación, debería considerar reforzar la seguridad para estar protegido en caso de una emergencia.
Cuando un visitante se vuelve agresivo, puede gritar, maldecir o amenazarlo a usted y a las personas que lo rodean. A veces, la agresión verbal puede ser el preludio de la violencia física. Es importante tratar de calmar al visitante mediante una conversación tranquila que aborde sus inquietudes. Sin embargo, su primera prioridad siempre debe ser un sistema de respaldo que le permita pedir ayuda cuando las cosas se salgan de control. Un botón que puede presionar para pedir ayuda o un teléfono celular en su bolsillo puede ser útil; intente programar los números de emergencia en su teléfono o sistema de seguridad con mucha anticipación a cuando realmente los necesite.
Las vocaciones donde los visitantes agresivos son comunes incluyen el campo de la atención médica, la educación, los servicios gubernamentales y el trabajo policial. Las escuelas, los hospitales y las oficinas gubernamentales reciben una buena cantidad de visitantes enojados y agitados. En algunos casos, los cursos de defensa personal pueden proporcionarle importantes habilidades de afrontamiento. También puede ser útil comprender cómo calmar la ira con una respuesta calmada. Explicar la realidad de las reglas, los tiempos de espera, las regulaciones y las restricciones de servicio puede ser de ayuda. Es importante evitar sus propias emociones de enojo al tratar con un visitante agitado. A veces, las enfermedades mentales, los problemas de abuso de sustancias y la psicopatía (como la esquizofrenia) pueden desencadenar arrebatos violentos de los visitantes.