Annette
La técnica Delphi: ahora se utiliza como una herramienta de planificación multipropósito. La técnica Delphi es un proceso grupal que genera de forma anónima ideas o juicios de expertos dispersos físicamente. A diferencia de las NGT, las ideas de los expertos se obtienen de cuestionarios o de Internet en lugar de discusiones grupales cara a cara. Un gerente comienza el proceso Delphi identificando los problemas que desea investigar. Por ejemplo, un gerente puede querer preguntar sobre la demanda de los clientes, los clientes, las preferencias futuras o el efecto de ubicar una planta en una determinada región del país.
A continuación, se identifica a los participantes y se desarrolla un cuestionario. El cuestionario se envía a los participantes y se devuelve al gerente. En los entornos actuales de redes informáticas, esto a menudo significa que los cuestionarios se envían por correo electrónico a los participantes. Luego, el gerente resume las respuestas y envía comentarios a los participantes. En esta etapa, se les pide a los participantes que (1) revisen la retroalimentación, (2) prioricen los temas que se están considerando y (3) devuelvan la encuesta dentro de un período de tiempo específico. Este ciclo se repite hasta que el gerente obtiene la información necesaria.
La técnica Delphi es útil cuando las discusiones cara a cara no son prácticas,