Eldridge
Con demasiada frecuencia, las interrelaciones entre las expectativas del cliente y la satisfacción del cliente son polos opuestos. Las expectativas de los clientes deben ser altas porque están separando el dinero que tanto les ha costado ganar para comprar un producto o un servicio que se debe brindar con buena gracia, buenos modales y un ojo para hacer que la experiencia del cliente sea aún mejor. Desafortunadamente, este no suele ser el caso.
No es solo una relación con el cliente lo que es esencial, es una excelente relación con el cliente que es esencial, y las razones de esto deberían ser obvias. Si un cliente recibe un mal servicio, no solo votará con los pies y nunca volverá a gastar su dinero contigo, sino que también se asegurará de que todos los que conocen se enteren de lo malo que eres.
Por el contrario, si su servicio al cliente es irreprochable, volverán y lo recomendarán a todos los que conocen y usted se beneficiará del negocio adicional.
Las empresas que cuentan con la mejor atención al cliente, y por lo tanto, las que pueden cumplir con las expectativas de los clientes y así aprovechar el aumento de negocio que conlleva, son las que invierten tiempo y esfuerzo en capacitar adecuadamente a su personal.
Hay muchas empresas que ofrecen un producto y servicio similar entre sí, por lo que debe hacerse la pregunta, ¿por qué un cliente debería elegirnos a nosotros en lugar de a nuestros competidores? A menos que venda algo que es totalmente único y es algo que todos necesitan, no puede permitirse el lujo de no desarrollar una relación con sus clientes y darles la satisfacción que ellos, con razón, esperan. Entonces, la respuesta a la pregunta es que los clientes te elegirán porque les brindarás una gran experiencia.