Arturo
Recientemente, cuando compraba en los puntos de venta de los centros comerciales, descubrí algunas cosas diferentes a cuando solía trabajar en una tienda minorista. Cuando trabajaba en una tienda minorista, recibías a cualquier cliente que entraba por la puerta, independientemente de que estuviera ocupado con otro cliente. Un simple saludo como "bienvenido, mire a su alrededor y avíseme si puedo ayudarlo cuando termine con este cliente" fue esencial. Se llamaba y se llama un gran servicio al cliente estar al tanto de todos los que entran a la tienda y asegurarse de recibirlos con entusiasmo. Tras mi reciente experiencia de compra, el personal no me saludó. La mayoría de las tiendas tenían un empleado por espacio de 200 pies cuadrados o más. Si tenía una pregunta, tenía que localizar a cualquier empleado y esperar que no fuera otro cliente dando vueltas.Aparentemente, las etiquetas de nombre ya no se requieren como un identificador del empleado frente al cliente. Tengo que reconocer que la mayoría de las tiendas minoristas de un centro comercial están limpias. Los percheros no tenían ropa esparcida y los pisos estaban limpios. La desventaja fue el tamaño. Aparentemente, el tamaño tampoco es necesario. Ciertamente, el 10 viene después del 8, pero no en la mayoría de las tiendas minoristas, donde el 4 puede estar en la parte de atrás y el 24 en el frente. Es otro ejemplo más de dónde un empleado debe concentrarse en su trabajo para hacer el tamaño de pequeño a grande como esperan la mayoría de los consumidores. La buena noticia es que, al hacer preguntas a ese empleado esquivo en cualquiera de las tiendas, generalmente se da una respuesta y una decente. De todas las experiencias de compra, tengo que decir que World Market y Bed Bath and Beyond tienen el mejor servicio al cliente de todas las tiendas minoristas en las que he estado.Sus empleados parecían preocuparse y estar disponibles.