¿Cuáles son las posibles preguntas en las entrevistas del centro de llamadas?

12 Respuestas


  • Los agentes del centro de llamadas deben tener buen acento, voces agradables y claras y poder persuasivo en la discusión. Por lo tanto, las preguntas formuladas durante una entrevista para el trabajo de un agente de un centro de llamadas serían principalmente para evaluar las cualidades mencionadas anteriormente. Es crucial que los agentes del centro de llamadas sean fluidos y buenos para mantener conversaciones. Por lo tanto, lo primero y más importante en lo que debe enfocarse durante una entrevista para un agente del centro de llamadas es hablar con confianza y claridad y no dejar que el flujo de la conversación se interrumpa. No debe haber lagunas de silencio incómodas durante las conversaciones.

    Las preguntas que tal vez se
    hagan en una entrevista para un agente de un centro de llamadas pueden incluir: 1. ¿Cuáles cree que son las cualidades más importantes para un agente de un centro de llamadas?
    2. ¿Qué crees que te convierte en un buen agente de call center?
    3. En su experiencia laboral anterior, ¿con cuántas personas trabajó o cuántas horas al día trabajó?
    4. ¿Cuál ha sido la parte más desafiante para usted de ser un agente de un centro de llamadas?
    5. ¿Cuándo sintió que tenía que tomar una decisión muy difícil como agente de un centro de llamadas y cómo llegó a una decisión?
  • Cuéntame sobre ti. ¡Hola! Buenas tardes. Este es Arcenal, Rhaff Kesler. Tengo 18 años y actualmente resido en Mabolo Cebu City. Podría enunciar algunas de mis características, soy una persona optimista, trabajadora y automotivada. Optimista en el sentido de que nunca me dejé afectar por esos fracasos que he tenido antes. Trabajador en el sentido de que nunca dejé mi trabajo sin terminar. Y, automotivado en el sentido de que traté de mejorar superando mis debilidades en una fortaleza que me empoderará para ser mejor que antes. Mi lema en la vida es "Nací para sobrevivir". Como se dijo en el Libro del Origen de Charles Darwin que en la naturaleza biológica de la vida, existe la "supervivencia del más apto", si eres fuerte, vives y si eres débil, mueres. Es por eso,Quiero ser fuerte porque sé que me encontraría con diferentes personas en diferentes lugares en diferentes momentos.

    ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? En cuanto a mis fortalezas, siempre he sido un emprendedor, siempre encontrando formas de mejorar a mí mismo investigando, leyendo y como voluntario en varias organizaciones. No me desanimo simplemente por resolver juegos de rompecabezas, resolver problemas matemáticos y proyectos frustrantes en la escuela. Sin embargo, me encantan los desafíos y obstáculos, encuentro satisfacción cuando los logro, al mismo tiempo, mis años en la UC me ayudan a desarrollar mi capacidad para relacionarme con personas de todos los estados de vida. En cuanto a mi debilidad, tal vez me esforcé demasiado a veces y de vez en cuando tengo que asegurarme de tener suficiente tiempo para descansar y tiempo para divertirme para no agotarme.

    ¿Por qué centro de llamadas? Bueno, tengo razones por las que elegí esto: Primero, la industria de los centros de llamadas está relacionada discretamente con mi curso BSIT. En segundo lugar, me gustaría relacionarme con diferentes personas que me ayudarían a ganar confianza y me gustaría ayudar a apuntar a su satisfacción.


    ¿Puede describir un entorno de centro de llamadas?
    Sí, un call center es una oficina centralizada que se utiliza para recibir y transmitir un gran volumen de solicitudes. Sin embargo, el objetivo principal de esto es administrar el soporte de producto entrante o las consultas de información de los consumidores. A menudo se opera en un espacio de trabajo abierto y estaciones de trabajo que incluyen una computadora para cada agente y un teléfono / auricular que está conectado al conmutador de telecomunicaciones, y una o más estaciones de supervisor.


    ¿Por qué Aegis? Además de saber que la compañía ha brindado un excelente servicio hacia otros países y que la compañía es financieramente estable, sé que Aegis People Support valora la realización personal y profesional de sus empleados. Y se enorgullecen de cuidarlos. Personales o profesionales en el sentido de que ofrecen un atractivo paquete de compensación y beneficios, y tienen oportunidades de avance profesional que establecen a sus empleados para perseguir sus metas profesionales a largo plazo. Aparte de eso, Aegis People Support Training University ha estado llevando a cabo capacitaciones de desarrollo profesional orientadas a la mejora continua de sus empleados, aumentando su comerciabilidad y cumplimiento. Aegis People Support también tiene una política de puertas abiertas, una gestión de equipo amigable, un ambiente informal,ambiente de trabajo divertido y, sobre todo, reconocen a quienes comparten la responsabilidad por la estabilidad de la empresa recompensándolos especialmente a los que tienen un gran papel.

    Háblame de tu curso. La tecnología de la información es el área de la gestión de la tecnología y abarca una amplia variedad de áreas que incluyen, entre otras, cosas como procesos, software de computadora, lenguaje de programación, hardware de computadora y construcciones de datos. En resumen, cualquier cosa que transmita datos, información o conocimiento percibido en cualquier formato visual, a través de un mecanismo de distribución multimedia, se considera parte del espacio de dominio que llamamos Tecnología de la Información.

      Porque deberíamos contratarte? Debería contratarme porque soy bueno comunicando y tengo las cualidades de ser un agente de un centro de llamadas. Y si esto no es suficiente, también soy un aprendiz rápido al que le encanta aprender cosas nuevas que pueden dar buenos beneficios a mi crecimiento futuro. Me apasiona este trabajo. Y me inspiraría mucho la idea de llegar a trabajar realmente con esta compañía de personal talentoso y una marca tan emocionante. Soy un trabajador apasionado, que ama la vida y poseo un deseo contagioso de aprender y ser una inspiración para nuestros clientes y compañeros de trabajo.
  • Soy cristal creo que estoy calificado para este puesto porque tengo las habilidades para comunicarme más claro y soy una persona trabajadora. Debo estar siempre alerta y sin estrés en absoluto. Lo más importante para mí es tener paciencia para hablar.
  • Creo que tiene una entrevista en el centro de llamadas. Bueno, la cosa es que confíe en todo lo que diga allí. Di lo que crees. Solo necesitan una persona que tenga confianza, que se pueda comunicar fácilmente, que tenga preocupaciones genuinas y, sobre todo, que sea dedicada y honesta.

    Espere las siguientes preguntas:

    - ¿Cuáles son tus fortalezas y debilidades?

    - ¿Qué sabe usted acerca de nuestra organización?

    - ¿Por qué quieres unirte a nosotros?

    - ¿Qué sabes de los centros de llamadas?

    - ¿Cuál es tu experiencia pasada?

    - ¿Cómo coincide su experiencia pasada con este trabajo?

    - ¿Narrar un incidente en el que formó parte de un equipo y jugó un papel importante en la resolución de conflictos?

    - ¿Narrar un evento en el que lideraste un equipo? ¿Cómo aseguró el éxito?

    - ¿Cómo manejaría la queja de una persona si es irritante y se sale de los límites?

  • Algunas preguntas básicas que puede hacer sobre el centro de llamadas en una entrevista se dan a continuación.
    (1) ¿Cuéntame sobre tu educación?
    (2) ¿Qué quiere lograr en su vida y cómo se enteró de este trabajo?
    (3) ¿Cree que sus calificaciones son suficientes para este trabajo?
    (4) ¿Tiene alguna experiencia en servicio al cliente?
    (5) ¿Qué cualidades hacen que una persona sea un buen representante de servicio al cliente o cree que tiene algunas de ellas?
    (6) ¿Cómo funciona el centro de llamadas?
    (7) ¿Qué sabe sobre el centro de llamadas?
    (8) ¿Por qué quiere unirse al centro de llamadas?
    (9) ¿Tiene habilidades de comunicación?
    (10) ¿Puedes escribir y hablar inglés sin errores?
    (11) Dime tus fortalezas y debilidades.
    (12) ¿Cuáles son tus cualidades por las que crees que eres la persona indicada para trabajar en call center?
    (13) ¿Cuáles son sus objetivos profesionales?
    (14) ¿Cuál es el papel del departamento de RSE en el centro de llamadas?
    (15) ¿Tiene habilidades de escritura?
    (16) ¿Qué significa IVR?
    (17) ¿Cómo manejará las situaciones de presión?
    (18) ¿Dime la importancia de un buen servicio al cliente?
    (19) Suponga que un cliente lo llama y le pregunta sobre un problema con la información de la cuenta. Entonces, ¿cómo respondes?
  • Soy Nancy. Tengo conocimientos de informática e Internet. Actualmente estoy empleado como consultor de idiomas o, debo decir, profesor de inglés como segundo idioma para estudiantes coreanos. En mi trabajo actual, trabajo con más de 50 personas, incluidos los estudiantes. Ser un agente de un centro de llamadas es un gran desafío porque podría conocer diferentes tipos de personas de todo el mundo y sé que este trabajo desarrollará más mi personalidad y mi capacidad como profesional. Además, por razones prácticas, es de conocimiento común que este tipo de trabajo ofrece una de las remuneraciones más altas del país.
  • Hola, mi nombre es james hoy. Presentaré la solicitud en un centro de llamadas. Y estoy teniendo dificultades para practicar mi acento inglés. Sé cómo hablar y cómo responder, pero a veces me olvido de las palabras para decir.
  • Tu nombre, tus habilidades y lo que sabes sobre call center. En tu experiencia laboral anterior, ¿con cuántas personas trabajaste o cuántas horas al día trabajaste? ¿Cuál ha sido la parte más desafiante para usted de ser un agente de un centro de llamadas?
  • Tu habilidad, tu situación familiar y por supuesto los conocimientos para estar en este tipo de trabajo.

    www.bestjobsmagazine.com
  • 1) ¿Cuéntame algo sobre ti?
    Soy una persona con fuertes habilidades interpersonales y tengo la capacidad de llevarme bien con la gente. Disfruto de los desafíos y busco soluciones creativas a los problemas.

    2) ¿Qué buscas en un trabajo?
    Me gustaría un trabajo que me dé la oportunidad de aplicar todo lo que he aprendido en la universidad y que me permita crecer como profesional. Me gustaría un papel que me permita marcar la diferencia.

    3) ¿Cómo presentaría sus puntos fuertes?

    Recuerde siempre “NO DIGA SIMPLEMENTE SUS FORTALEZAS. USTED TIENE ALGUNAS
    FORTALEZAS Y TRATA DE CONVERTIR SUS FORTALEZAS EN BENEFICIOS. EN
    RESUMEN INTENTE ANUNCIARSE CONVERTIR SUS CARACTERÍSTICAS EN FORTALEZAS ".
       
    Mi fortaleza es que tengo valores y
    ética muy fuertes y un muy buen ojo para los detalles. Creo en las relaciones sólidas y
    tengo una familia que me apoya mucho y muy buenos amigos.

    4) ¿Tiene alguna debilidad?
    Recuerde siempre: "Trate de especificar su debilidad como su fortaleza y
    también resaltarla como un beneficio".

    Respuesta: Una de mis debilidades, tal como la percibo, sería un
    compromiso ocasional en el tiempo por la calidad y la perfección. 
  • Aprendo rápido y es fácil trabajar y llevarme bien ... Me gusta conocer y trabajar con personas de todos los ámbitos de la vida ... Me encanta aprender más y compartirlo.
    1. ¿Di algo sobre ti?
    2. ¿Qué entiende por el término "satisfacción del cliente"?
    3. ¿Cuáles son los atributos clave de un representante de servicio al cliente?
    4. ¿Cómo disfrutará trabajando en un centro de llamadas?
    5. ¿Cómo manejas la presión del trabajo?
    6. ¿Cuáles son las características clave que cree que debe poseer el asociado del cliente para convertirse en el asociado perfecto del cliente?
    7. ¿Puede manejar varias llamadas al mismo tiempo?
    8. ¿Te sientes cómodo con los turnos de noche?
    9. Mientras habla con el cliente, ¿cuáles son los procedimientos que sigue?
    10. ¿Disfrutas trabajando en equipo?
    11. ¿Te gusta la multitarea o prefieres abordar un problema a la vez?
    12. ¿Qué pasa si el cliente no está satisfecho con su respuesta o solución?
    13. Para mejorar el servicio al cliente, ¿cuál será su enfoque?
    14. ¿Qué harás en una situación en la que el sistema se apague y sigas atendiendo al cliente por teléfono?
    15. Explique cómo manejaría los comentarios negativos de los clientes enojados.
    16. Explique qué pasos tomará para tratar con su cliente insatisfecho.
    17. Para implementar una solución de CRM en su negocio, ¿de qué debe ocuparse?
    18. Explique cómo obtener comentarios receptivos de los clientes.
    19. Mencione cuáles son los aspectos clave que ayudan a mejorar el servicio al cliente.
    20. Explique cómo se puede fidelizar a los clientes.
    21. ¿Cómo lidiar con el uso abusivo / jerga del cliente?
    22. ¿Cómo maneja la pregunta si no sabe la respuesta que le preguntó el cliente?
    23. Explique cómo tratar con los clientes que se niegan a pagar por el servicio / producto.
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