¿Cuáles son las funciones de un BPO?

Un BPO o una empresa de subcontratación de procesos comerciales es una empresa de terceros que se encarga de las tareas de la empresa cliente. Permítame darle un ejemplo: una empresa estadounidense contrata a un BPO independiente en Filipinas para el arrendamiento de personal. En este escenario, el cliente es la empresa estadounidense y el BPO es el proveedor de servicios en Filipinas. Una empresa de BPO o subcontratación se encarga de tareas como contabilidad, servicio al cliente, soporte de TI, marketing en línea, animación, diseño web y desarrollo de software, solo por nombrar algunos. Las funciones del BPO generalmente se definen por las tareas (como las mencionadas anteriormente) y los objetivos de la empresa cliente. Una empresa de subcontratación, por ejemplo, puede funcionar como un departamento de contabilidad para una empresa de nueva creación o como un equipo de contabilidad adicional para respaldar las demandas de la temporada de impuestos para una gran empresa.

BPO es un proceso comercial de subcontratación de una empresa en back office y front office. La empresa BPO ofrece servicios de Cuentas por Pagar, Cuentas por Cobrar, Administración, Facturación, Contabilidad, Centro de Llamadas, Procesamiento de Reclamaciones, Gestión de Contratos, Servicio al Cliente, etc. Los deberes principales son como los deberes de un trabajo regular. Por ejemplo, si trabaja como agente de un centro de llamadas, debe responder a las llamadas entrantes de los clientes, darles información sobre productos y servicios, etc.