La hospitalidad es la acción de ser hospitalario. En otras palabras, acogedor, servicial y brindando un servicio a alguien que está de visita.
Desde ese punto de partida, la hospitalidad es quizás lo más importante en el turismo y el ocio porque proporciona los toques personales a un servicio como las vacaciones y puede animar al turista a gastar más tiempo o dinero en un lugar y, posteriormente, volver y recomendar el lugar a amigos.
Ya sea que trabaje como recepcionista en un gran hotel, mesero en un restaurante o propietario de un bed and breakfast, si la persona es amable y servicial, a menudo puede compensar pequeños problemas que, de otro modo, podrían resultar desproporcionados. Ser respetuoso y satisfacer las necesidades de los huéspedes, cuando corresponda, es una parte clave del trabajo de alguien en la industria del turismo. Si bien esto se puede hacer desde el punto de vista de la etiqueta, si la persona es genuinamente agradable e interesada, puede marcar una gran diferencia.
La hospitalidad es un término que se puede juzgar en muchas áreas diferentes de la industria del turismo, desde la llegada inicial y los arreglos de transporte hasta el servicio de comida y bebida y el alojamiento proporcionado. No hay que olvidar que la hospitalidad se extiende también a la partida; cuando un invitado se va, es importante dejar una buena última impresión, ya que todo su buen trabajo puede arruinarse en esta etapa.