Su gerente les ha pedido que justifiquen por qué dedican más tiempo del habitual a esta cuenta. Por lo que necesita un cara a cara con quien le envió el mensaje. Ponga sus patos en una fila primero para explicar la razón por la cual esta cuenta / archivo / etc.necesita un poco más de atención que las otras cuentas.
Pueden ejecutar informes sobre casi todo. Cuando ejecutaron un informe y vieron aparecer el tiempo extra en esta cuenta, se levantó una bandera roja. Fueron a su gerente, que no tenía respuestas y eso lo puso en un mal lugar.
Así que acudieron a ti en busca de una explicación. Como dije, tenga sus patos en fila, tenga todos los hechos listos, no se ponga a la defensiva, solo diga lo que está sucediendo.