Shanel
A medida que los consumidores utilizan productos, especialmente durante una compra de ruta, evalúan su rendimiento a la luz de sus propias expectativas. Hay tres posibles resultados de estas evaluaciones que son el rendimiento real que coincide con las expectativas, lo que lleva a una tala neutral. En segundo lugar, el desempeño supera las expectativas, lo que provoca lo que se conoce como una desconfirmación positiva de las expectativas que conduce a la satisfacción. En tercer lugar, el rendimiento está por debajo de las expectativas, lo que provoca una desconfirmación negativa de las expectativas y la satisfacción está estrechamente relacionada, por lo que el consumidor tiende a juzgar su experiencia frente a sus expectativas al realizar una evaluación posterior a la compra.
Un componente importante de la evaluación posterior a la compra es la reducción de cualquier incertidumbre o duda que el consumidor pueda haber tenido sobre la selección. Como parte de su análisis de compra, los consumidores intentan asegurarse de que su elección fue acertada e intentan reducir la disonancia cognitiva posterior a la compra. Lo hacen adoptando una de las siguientes estrategias. Pueden racionalizar la decisión como sabia, pueden buscar anuncios que respalden su elección y evitar los de marcas competitivas. El grado de análisis posterior a la compra que realizan los consumidores depende de la importancia de la decisión del producto y de la experiencia requerida en su uso. Cuando el producto esté a la altura de las expectativas, normalmente el cliente lo volverá a comprar.