Mitchell
La empatía es una plataforma para la comprensión, la comunicación y las relaciones efectivas. Es fundamental a la hora de escuchar una denuncia o desarrollar una perspectiva diferente. De todas las habilidades de comunicación, la escucha es posiblemente la que marca la mayor diferencia. Escuchar no es algo natural para muchas personas y es necesario trabajar en él para que se desarrolle la habilidad. La mayoría de las personas no escuchan, solo se turnan para hablar, todos tendemos a estar más interesados en anunciar nuestros propios puntos de vista y experiencias que en escuchar y comprender a los demás. Aquí es donde entra el papel de la empatía.
Hay varios niveles diferentes de escucha. Estos incluyen la escucha pasiva, fingida, parcial, incomprendida, atenta, activa y empática. Escuchar con empatía (escuchar con empatía) es escuchar con total atención a los sonidos y todas las demás señales relevantes, incluyendo:
- tono de voz
- otros aspectos verbales - por ejemplo, ritmo, volumen, falta de aire, fluidez, estilo, énfasis
- expresión facial
- lenguaje corporal
- aspectos culturales, étnicos o de otro tipo de la persona que podrían afectar la forma en que sus comunicaciones y señales lo están afectando
- sentimiento - no contenido en un solo sentido - esto requiere que tenga una apreciación colectiva general a través de todos los sentidos relevantes (el gusto es quizás el único sentido que no se emplea aquí) de cómo se siente la otra persona
- usted es capaz de ver y sentir la situación desde la posición de la otra persona.
También está reaccionando y dando retroalimentación y verificando su comprensión con el hablante. Resumirá y probablemente tomará notas y acordará las notas si se trata de una discusión importante. Usted será honesto al expresar su desacuerdo pero al mismo tiempo expresará una comprensión genuina, que con suerte (si su empatía auditiva es de un buen nivel) mantendrá las emociones civilizadas y emocionalmente bajo control incluso para discusiones muy difíciles.
Estas habilidades que se usan para escuchar con empatía se usan directamente en la conversación en perspectiva (tratando de comprender cómo se ve el contenido de la situación desde la perspectiva de la otra persona). La empatía debe transmitirse hacia la pareja en conflicto, lo que requiere que la persona 'se ponga en los zapatos' y lo que es más importante, "entrar en el corazón y el alma" de la otra persona.
Maiya
Sin empatía es difícil escuchar con eficacia y casi imposible comprender la perspectiva de otra persona. La empatía es el medio por el cual entendemos las emociones, creencias, prioridades, etc.que no son las nuestras. Cuando escuchamos a otra persona, necesitamos empatía para poder apreciar su punto de vista, de lo contrario escucharemos los hechos pero no entenderemos los motivos o necesidades de la persona.