¿Cuál es el costo de perder un cliente (desde un punto de vista comercial)?

Eso depende de cuál sea el negocio, por ejemplo, si usted es un restaurante o una tienda de alimentos, no sería bueno perder un cliente porque si corren la voz, podría perder más clientes o cerrar si es por razones de higiene, y en cualquier caso, no querría perder un cliente porque eso es un mal negocio. Una vez que pierde uno, no perderá más, por lo que desde el punto de vista comercial el costo es grande.