Eusebio
Sie müssen im Umgang mit einer aggressiven oder passiven Person durchsetzungsfähig sein. Eine aggressive Person ist wie ein Tiger; rücksichtslos, einschüchternd, unhöflich, arrogant und überwältigend. Eine unterwürfige oder passive Person ist wie ein Schaf; sanftmütig, feige, unsicher und nervös. Eine selbstbewusste Person ist wie ein Pferd; belastbar, freundlich, selbstbewusst, zugänglich und mit einer Win-Win-Einstellung.
Im Umgang mit einem aggressiven Menschen müssen Sie ihm zuhören und ihn geduldig seiner Wut und Frustration Luft machen lassen. Als nächstes müssen Sie sich in ihn einfühlen. Wenn er das Gefühl hat, dass Sie verstehen, was er durchgemacht hat, wird er sich abkühlen. Versichern Sie ihm sofort, dass Sie sich um die Situation kümmern werden. Es bedeutet jedoch nicht, dass Sie allem zustimmen müssen, was er sagt. Was ist falsch; ist falsch, Punkt. In dieser Situation müssen Sie ihm mitteilen, warum seine Denkweise negative Ergebnisse liefert. Bieten Sie ihm Optionen an und zeigen Sie, wie jede davon ihm zugute kommen kann. Entwickle einen Win-Win-Ansatz oder einen Mittelweg, der sowohl für dich als auch für ihn hilfreich ist.
Im Umgang mit einer passiven Person ist das Wichtigste, was Sie als durchsetzungsfähige Person tun müssen, sie zum Reden zu bringen. Motivieren Sie ihn, seine Meinung zu sagen. Lassen Sie ihn wissen, dass Sie ihm nicht die richtige Antwort geben können, es sei denn, er sagt Ihnen alles ohne ein Gefühl der Unsicherheit. Auch hier muss man seiner Sanftmut nicht nachgeben. Sie sollten einen Spaten rufen, einen Spaten, aber in einer Sprache, die fest, beruhigend und klar ist.