Das Gespräch zwischen einer Rezeptionistin und einem Gast sollte immer angenehm und professionell geführt werden und kann aus folgenden Fragen und Antworten bestehen:
Dies zeigt dem Gast, dass die Rezeptionistin da ist, um zu helfen und dem Gast zu helfen. Der Gast konnte antworten, dass er ein Zimmer zu einem bestimmten Datum reservieren möchte.
- Welche Zimmergröße möchten Sie reservieren?
Die Rezeptionistin würde diese Frage stellen, da der Gast möglicherweise ein Zimmer für sich selbst bucht oder er reist und mit jemand anderem einbucht. Mit dieser Frage überlässt die Rezeptionistin dem Gast die Wahl der verschiedenen Zimmer. Der Gast würde entscheiden, welches Zimmer er möchte und entsprechend reagieren.
- Möchten Sie das als Übernachtung mit Frühstück, nur Übernachtung oder Halbpension?
Diese Frage wird gestellt, um festzustellen, ob der Gast am nächsten Morgen ein Abendessen mit Frühstück oder nur Frühstück oder gar keine Mahlzeiten wünscht. Dies hätte Auswirkungen auf die Check-in-Zeit des Gastes und würde auch feststellen, ob der Gast die betreffenden Mahlzeiten wünscht oder nicht.
Wenn der Gast Halbpension wünscht, gibt die Rezeptionistin die Check-in-Zeit, die Check-out-Zeit und die Kosten für die erbrachte Leistung an. Dies würde zur nächsten Frage der Empfangsdame führen.
- Wie möchten Sie bezahlen?
Diese Möglichkeit besteht darin, dass der Gast bei der Ankunft in bar oder telefonisch per Karte bezahlen möchte. In jedem Fall wird normalerweise eine Anzahlung verlangt, um das Zimmer zu reservieren. Der Gast wird sich wertgeschätzt und umsorgt fühlen und aufgrund des Serviceniveaus in Zukunft eher wieder buchen.