Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Stärken und Schwächen für eine Bewerbung als Kundendienstmitarbeiter zu identifizieren, müssen Sie sicherstellen, dass Sie beim Punkt bleiben und die für die Stelle relevanten Eigenschaften beschreiben.
Was die Stärken angeht, müssen Sie zunächst verstehen, was die Rolle des Kundendienstmitarbeiters beinhaltet. Die Arbeit in einer beliebigen Kundendienstrolle bedeutet, dass Sie regelmäßig mit Menschen zu tun haben. Sie sind die erste Anlaufstelle, wenn ein Kunde eine Anfrage oder ein Problem hat. Das bedeutet, dass Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen müssen. Beschreiben Sie, wie Sie diese Fähigkeiten erworben haben, indem Sie frühere Erfahrungen oder Situationen erwähnen, in denen Sie diese Fähigkeiten einmal anwenden mussten.
Eine weitere Stärke, die Sie benötigen, ist die Fähigkeit, gut zuzuhören. Sie müssen sich mit Kundenproblemen auseinandersetzen, daher ist es wichtig, dass Sie verstehen, was ihr Problem ist. Darüber hinaus müssen Sie höflich und professionell sein; Wenn also ein Kunde eine hitzige Beschwerde einreicht, haben Sie die Möglichkeit, die Situation ruhig und würdevoll zu lösen.
Einer der wichtigsten Aspekte, die Sie benötigen, sind Kenntnisse Ihres Handwerks, damit Sie schnell auf den Beinen sein können. Gute Fähigkeiten zur Problemlösung sind ebenfalls nützlich, da von Ihnen erwartet wird, die Antwort auf eine Frage eines Kunden an Sie zu kennen.
Alle Schwächen, die Sie in Bezug auf diese Rolle haben, sollten positiv erklärt werden. Zum Beispiel, wenn Sie etwas haben, von dem Sie glauben, dass Sie es verbessern könnten; Erwähnen Sie, dass Sie die Fähigkeit haben, damit Arbeitgeber sich wohl fühlen, dass Sie besser werden können.