Wählen Sie ein Unternehmen aus, von dem Sie glauben, dass es eine gute Strategie für den Aufbau von Beziehungen zu seinen Kunden hat. Beschreiben und kritisieren Sie auf 2–3 Seiten die Strategie des Unternehmens für den Aufbau von Kundenbeziehungen?

Eine gute Strategie für den Aufbau einer Kundenbeziehung besteht darin, Kundenbeschwerden effektiv und effizient zu bearbeiten. Eine Kundenservice-Strategie sollte mehr sein als ein Lippenbekenntnis zu diesem Begriff; Es sollte ein proaktiver Weg sein, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind, und wenn nicht, das Problem zu lösen.

Unternehmen, die ihre Kunden aktiv dazu ermutigen, sie wissen zu lassen, wenn ein Aspekt ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung nicht zufriedenstellend ist, stellen fest, dass dies eine gute Möglichkeit ist, um sicherzustellen, dass sich das Geschäft positiv entwickelt.

Reagiert ein Unternehmen schnell und zuvorkommend auf Beschwerden und Unzufriedenheit, verbessert sich die Kundenbindung und die Realität kann bis zu 25 Prozent Umsatzsteigerung bedeuten.

Es ist eine Tatsache, dass Kunden, die mit einem Service unzufrieden sind, doppelt so viele Menschen erzählen wie zufriedene, und negative Mundpropaganda kann einen großen Einfluss auf ein Unternehmen haben. Wenn ein unzufriedener Kunde seiner Familie und seinen Freunden mitteilt, dass er eine Beschwerde hatte, die leicht bearbeitet wurde, wird das Unternehmen die Früchte ernten, weil jeder erkennt, dass Fehler gemacht werden können.

Wenn Beschwerden beim ersten Kontakt gelöst werden können, kann das Unternehmen auch langfristig Geld sparen, weil weniger Zeit und Personal vorhanden sind, anstatt es langwierig und unordentlich werden zu lassen; das Vertrauen und die Loyalität der Kunden erneut steigern.