Ein Beispiel für Ihre beste Kundenservice-Situation. Erklären Sie, warum der von Ihnen erbrachte Service so erfolgreich war?

5. Bitte beschreiben Sie eine Situation, in der Sie die Qualität des Kundenservice in Ihrem Hotel/Geschäft verbessert haben.

Als neues Mädchen rief ich ein Geschäft an, um seine Bestellung aufzunehmen, aber der Kunde war wütend, weil die letzte Person die Bestellung falsch verstanden hatte und er nicht mehr mit der Firma umgehen wollte. Ich sagte ihm, ich sei neu und er könne seine gesamte Bestellung kostenlos haben, wenn sie nicht korrekt wäre. Bekam die Bestellung und fügte als Entschuldigung einen zusätzlichen kostenlosen Artikel hinzu und brachte den Kunden dazu, regelmäßig wieder zu bestellen.

Bieten Sie Ihrem Telefonsystem einen freundlichen automatischen Vermittlungsdienst, der Ihre Anrufer begrüßt und ihnen auch bei der Navigation in Ihrem Telefonsystem hilft. Wenn Anrufer in der Warteschleife eine Hintergrundmusik abspielen, schaffen Sie so einen guten und bleibenden Eindruck bei Ihren Kunden, was wiederum die Rücklaufquote erhöht und zusätzliche Umsätze generiert.