Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie einen hervorragenden Kundenservice geleistet haben, und beschreiben Sie, was ihn hervorragend gemacht hat?

Die Frage nach einem persönlichen Beispiel für exzellenten Kundenservice wird normalerweise gestellt, wenn Sie sich für eine Stelle im Einzelhandel oder allgemeiner in der Dienstleistungsbranche bewerben. Die Frage soll die Fähigkeiten des Kandidaten, seine Relevanz für die Position und eventuelle Vorerfahrungen untersuchen.

Wenn ein Bewerber diese Frage nicht beantworten kann, aber bereits Erfahrung in der Branche nachweisen kann, kann er beweisen, dass er für die Branche ungeeignet ist. Wenn sie jedoch keine Vorerfahrungen haben, ist es möglicherweise besser, dies zu skizzieren und ein Beispiel dafür zu nennen, wann sie glauben, einen guten Kundenservice erhalten zu haben.

Das Unternehmen, das die Frage stellt, verwendet es, um die Bewerbungsformulare auf relevantere und solche zu reduzieren, die ihrer Meinung nach nicht gut für die Stelle geeignet sind. Das bedeutet, dass sie ihre Zeit nicht damit verschwenden, Leute zu befragen, die keinen guten Kundenservice bieten und ihr Geschäft oder ihre Marke falsch darstellen.

Eine gute Antwort bezieht sich auf einen extremen Fall von Kundenservice in der Vergangenheit, kein gewöhnliches Ereignis, sondern wenn ein Kunde besonders schwierig zu handhaben war, und zeigt, wie der Server ihn beruhigte und seine Denkweise gewann, sodass er mit einem veränderte Einstellung und eine positive Sicht auf den Laden. Wenn Sie mehr als eine Geschichte haben, um Ihre Erfahrung zu demonstrieren, versuchen Sie, diejenige zu verwenden, die für das Unternehmen, für das Sie sich beworben haben, am relevantesten ist, z Einkaufen. Versuchen Sie auch zu vermeiden, negativ über den Kunden zu sein, da dies normalerweise ein Zeichen für einen schlechten Mitarbeiter ist. Selbst wenn Sie denken, dass sie im Unrecht waren, ist es Ihre Aufgabe, ruhig zu bleiben.

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Kunden, die mit Ihrem Service zufrieden sind, rufen Sie eher zurück, was wiederum Ihre Rücklaufquote erhöht. Eine hohe Rücklaufquote generiert zusätzliche Umsätze.

Ich habe neulich ein paar Visitenkarten bei einem mir bekannten Drucker bestellt. Ich sagte ihm, dass ich es nicht eilig hätte und wenn es eine Woche oder so dauerte, wäre das in Ordnung. Am nächsten Tag kam ich an meinem Schreibtisch an und fand die gesamte Schachtel mit Visitenkarten, gedruckt und verpackt und gebrauchsfertig. Ich war sehr beeindruckt!