Mitarbeiter sind die Menschen vor Ort; Sie wissen, was genau im Prozess der Servicebereitstellung passiert und wie dieser verbessert werden kann. Sie sollten daher in den Entscheidungsprozess einbezogen werden, damit die besten Strategien umgesetzt werden. Das haben wir in einem unserer Betriebe angewendet & viel erreicht!
Bitte beschreiben Sie eine Situation, in der Sie die Qualität des Kundenservice in Ihrem Hotel verbessert haben