Важно говорить с клиентами четко и медленно, потому что вы хотите, чтобы они поняли, о чем вы говорите. Очень важно, чтобы они чувствовали себя способными эффективно общаться с вами!
Если вы не говорите с клиентом четко и медленно, вы рискуете:
Заставить клиента почувствовать, что он / она не может подойти к вам в случае возникновения проблемы.
Клиент теряет терпение и уходит в другое место.
Выглядеть непрофессионально, и ваша компания тоже будет выглядеть непрофессионально.
Бормотание или быстрая речь - это словесный эквивалент написания письма неряшливым почерком. Мало того, что это выглядит так, будто вам все равно, но это трудно понять!
Покупатель с гораздо большей вероятностью вернется, если получит хорошее обслуживание. Коммуникация - это ключ к успеху: вы должны не только говорить четко и медленно, но и следить за тем, чтобы то, что вы говорите, было полезным. Ваш клиент должен чувствовать себя непринужденно, и дружелюбный и доступный подход - один из способов добиться этого.
Вот пример того, чего нельзя делать:
Росио
Важно говорить четко, будь вы лицом к лицу или по телефону. Большинство людей будут разочарованы или раздражены, если не смогут понять говорящего.
Непонимание может стоить вам клиентов. Зачем кому-то вести дела с тем, кого он не понимает? Не могли бы вы?
Говард
Самое главное при работе с клиентами - всегда прислушиваться к тому, что они говорят, и улыбаться. Даже если на тебя кричат. Они должны выпустить воздух, и вы должны помнить, что вы были первым человеком, которого они увидели, когда вошли в эту дверь. Так что будьте милы, улыбайтесь и никогда не сердитесь в ответ.
Дебора
Честность. Честность. Сервис с улыбкой. Учтивость. Быстрое обслуживание. Спросите их мнение. Получите от них обратную связь (положительную или отрицательную). Обеспечьте хорошее общение.