Гарт
Оперативное и профессиональное реагирование на запросы клиентов является ключевым элементом эффективного обслуживания клиентов. Плохие отношения с клиентами оказались отличным способом убедиться, что бизнес или услуги не работают так хорошо, как компании, которые ставят потребности своих клиентов на первое место.
Это, естественно, не означает, что все запросы клиентов разумны и могут быть удовлетворены, но дело не в этом. К любым запросам клиентов следует относиться серьезно и быстро реагировать, и независимо от того, способны ли вы удовлетворить этот запрос или нет, следует решать профессионально.
Отличное обслуживание клиентов - это то, что потребители должны воспринимать как должное. В конце концов, мы все являемся потребителями и знаем, как нам нравится, когда к нам относятся, и зачем входить в отрасль, которая требует высокого уровня обслуживания клиентов, если вы отказываетесь его предоставлять? Однако у каждого есть свои ужасающие истории о том, как поставщик услуг или розничный торговец не смогли соответствовать тому, что должно быть нормой, и вы можете гарантировать, что эти истории будут рассказаны большему количеству людей и чаще, чем истории, превозносящие достоинства другого. бизнес. Негативная огласка из уст в уста может иметь огромное влияние на конечный успех бизнеса.
Быстрый и профессиональный ответ на запрос клиента не означает, что вы должны перед ним ухаживать; это означает, что вы вежливы и показываете им, что серьезно относитесь к тому, чего они хотят. Если вы можете справиться с этим мгновенно, то это следует сделать, если нет, сообщите им, в какой ситуации, и сообщите им, когда вы думаете, что можете дать им разрешение. Каким бы ни был результат, вам нужно ответить, когда вы скажете, что сделаете это; таким образом вы заслужите уважение своего клиента и, по всей вероятности, сможете повторить свой бизнес.
Jacinthe
Что ж, дорогой, это зависит от вопроса покупателя. Какая была просьба? Может быть, я смогу помочь вам в будущем надлежащим и профессиональным ответом или манерой. Помните, что клиент всегда на первом месте, и он всегда прав, в зависимости от того, где вы работаете. Я работаю не по найму, поэтому отношусь к своим клиентам с уважением, пока они не начнут дергать меня. Ответьте мне, где вы работаете, и, возможно, я смогу вам помочь.
Удачи, не могу дождаться вашего ответа.
Шаррон, Джексонвилл, Флорида