Митчелл
Эмпатия - это платформа для эффективного понимания, общения и отношений. Это важно, когда вы выслушиваете жалобу или разрабатываете другую точку зрения. Из всех коммуникативных навыков умение слушать, возможно, имеет самое большое значение. Многие люди не умеют слушать, и над этим нужно работать, чтобы развить навык. В большинстве случаев люди не слушают - они просто по очереди говорят - все мы, как правило, больше заинтересованы в том, чтобы заявить о наших собственных взглядах и опыте, чем в действительности слушать и понимать других. Вот здесь и проявляется роль сочувствия.
Существуют разные уровни прослушивания. К ним относятся пассивное, притворное, предвзятое, непонятое, внимательное, активное и сочувственное слушание. Эмпатическое слушание (слушание с эмпатией) - это слушание с полным вниманием к звукам и всем другим соответствующим сигналам, включая:
- тон голоса
- другие вербальные аспекты - например, темп, громкость, одышку, поток, стиль, акцент
- выражение лица
- язык тела
- культурные, этнические или другие аспекты личности, которые могут повлиять на то, как их общение и сигналы влияют на вас
- чувство - не содержится в одном смысле - это требует от вас общей коллективной оценки всеми соответствующими чувствами (вкус, пожалуй, единственное чувство, которое здесь не используется) того, что чувствует другой человек
- вы способны видеть и чувствовать ситуацию с позиции другого человека
Вы также реагируете, даете обратную связь и проверяете понимание с говорящим. Вы будете резюмировать и, вероятно, делать заметки и согласовывать заметки, если это важное обсуждение. Вы будете честны в выражении несогласия, но в то же время выразите искреннее понимание, которое, будем надеяться (если ваше слушающее сочувствие находится на хорошем уровне), будет держать эмоции цивилизованными и эмоционально под контролем даже в очень сложных дискуссиях.
Эти навыки, используемые при эмпатическом слушании, используются непосредственно в разговоре в перспективе (при попытке понять, как содержание ситуации выглядит в глазах другого человека). Эмпатию необходимо передать партнеру по конфликту, что требует от человека «занять место». и, что более важно, «проникнуть в сердце и душу» другого человека.
Майя
Без сочувствия трудно эффективно слушать и почти невозможно понять точку зрения другого человека. Сочувствие - это средство, с помощью которого мы понимаем чужие эмоции, убеждения, приоритеты и т. Д. Когда мы слушаем другого человека, нам необходимо сочувствие, чтобы оценить его или ее точку зрения, иначе мы будем слышать факты, но не будем понимать мотивы или потребности человека.