Какие возможные вопросы при собеседовании в колл-центре?

12 Ответы


  • Агенты колл-центра должны иметь хороший акцент, приятные четкие голоса и убедительность при обсуждении. Таким образом, вопросы, задаваемые во время собеседования при приеме на работу агента колл-центра, в основном касаются оценки вышеуказанных качеств. Очень важно, чтобы агенты колл-центра свободно и хорошо владели разговорами. Поэтому первое и самое главное, на чем следует сосредоточиться во время собеседования для агента колл-центра, - это говорить уверенно и четко и не позволять прерыванию разговора. Во время разговора не должно быть дискомфортных перерывов в тишине.

    Вопросы, которые можно задать на собеседовании оператору call-центра, могут включать:
    1. Какие качества, по вашему мнению, являются наиболее важными для агента call-центра?
    2. Как вы думаете, что делает вас хорошим оператором call-центра?
    3. В вашем предыдущем опыте работы со сколькими людьми вы работали или сколько часов в день вы работали?
    4. Что было для вас самым сложным в работе оператора call-центра?
    5. Когда вы почувствовали, что вам нужно принять очень трудное решение в качестве агента центра обработки вызовов, и как вы пришли к такому решению.
  • Расскажите мне о себе. Привет! Добрый день. Это Арсеналь, Рафф Кеслер. Мне 18 лет, и в настоящее время я живу в городе Маболо Себу. Могу назвать некоторые свои характеристики, я оптимистичный, трудолюбивый и целеустремленный человек. Оптимист в том смысле, что я никогда не позволял себе пострадать от тех неудач, которые у меня были раньше. Трудолюбивый в том смысле, что я никогда не оставлял свою работу незавершенной. И самомотивированный в том смысле, что я пытался улучшить себя, преодолевая свои слабости в силу, которая даст мне возможность стать лучше, чем раньше. Мой жизненный девиз: «Я рожден, чтобы выжить». Поскольку в «Книге происхождения» Чарльза Дарвина было сказано, что в биологической природе жизни существует «выживание наиболее приспособленных», если вы сильны, вы живете, а если вы слабы, вы умираете. Вот почему,Я хочу быть сильным, потому что знаю, что встречу разных людей в разных местах и ​​в разное время.

    Каковы ваши сильные и слабые стороны? Что касается моих сильных сторон, я всегда был инициативным, всегда нахожу способы улучшить себя, занимаясь исследованиями, чтением и волонтерством в различных организациях. Меня не отчаивает просто разгадывать головоломки, решать математические задачи и расстраивать проекты в школе. Тем не менее, я люблю проблемы и препятствия, я получаю удовлетворение, когда решаю их, в то же время годы, проведенные в UC, помогают мне развить способность общаться с людьми любого жизненного уровня. Что касается моей слабости, может быть, я иногда слишком давил на себя, чтобы время от времени удостовериться, что у меня достаточно времени для отдыха и времени, чтобы повеселиться, чтобы я не выгорел.

    Почему колл-центр? Что ж, у меня есть причины, по которым я выбрал это: во-первых, индустрия колл-центров незаметно связана с моим курсом BSIT. Во-вторых, я бы хотел пообщаться с разными людьми, которые помогли бы мне обрести уверенность, и я бы хотел помочь им добиться их удовлетворения.


    Можете ли вы описать среду call-центра?
    Да, колл-центр - это централизованный офис, который используется для приема и передачи большого количества запросов. Однако основная цель этого - администрирование входящей поддержки продукта или информационных запросов от потребителей. Он часто используется в открытом рабочем пространстве и на рабочих станциях, которые включают в себя компьютер для каждого агента и телефонный аппарат / гарнитуру, подключенные к коммутатору связи, и одну или несколько станций супервизора.


    Почему Иджис? Помимо того, что я знаю, что компания предоставляет отличные услуги по отношению к другим странам и что компания финансово стабильна, я знаю, что Aegis People Support ценит личную и профессиональную самооценку своих сотрудников. И они гордятся этим, заботясь о них. Личные или профессиональные в том смысле, что они предлагают привлекательный пакет компенсаций и льгот, и у них есть возможности карьерного роста, которые заставляют их сотрудников преследовать свои долгосрочные профессиональные цели. Помимо этого, Aegis People Support Training University проводит тренинги по профессиональному развитию, направленные на постоянное совершенствование своих сотрудников, повышение их конкурентоспособности и самореализации. Aegis People Support также придерживается политики открытых дверей, дружелюбного управления командой, непринужденной атмосферы,веселая рабочая среда, и, прежде всего, они признают тех, кто разделяет ответственность за стабильность компании, награждая их, особенно тех, кто выполняет большую роль.

    Расскажи мне о своем курсе. Информационные технологии - это область управления технологиями, охватывающая широкий спектр областей, которые включают, помимо прочего, такие вещи, как процессы, компьютерное программное обеспечение, язык программирования, компьютерное оборудование и конструкции данных. Короче говоря, все, что отображает данные, информацию или воспринимаемые знания в любых визуальных форматах с помощью механизма распространения мультимедиа, считается частью доменного пространства, которое мы называем информационными технологиями.

      Почему мы должны нанять вас? Вам следует нанять меня, потому что у меня хорошие коммуникативные навыки и качества агента колл-центра. И если этого недостаточно, я также быстро учусь, и люблю узнавать что-то новое, что может дать хорошую отдачу для моего будущего роста. Я увлечен этой работой. И я был бы так вдохновлен мыслью о том, чтобы поработать с этой компанией талантливых сотрудников и таким захватывающим брендом. Я страстный, трудолюбивый человек, который любит жизнь и обладает заразительным желанием учиться и вдохновлять наших клиентов, а также моих коллег по работе.
  • Я кристалл Я думаю, что я достоин этой должности, потому что у меня есть навыки более четкого общения и я трудолюбивый человек. Я должен быть всегда начеку и не испытывать никакого стресса. Самое главное для меня - быть терпеливым, чтобы с ним разговаривать.
  • Я полагаю, у вас скоро собеседование в колл-центре. Дело в том, что просто будь уверен в том, что ты там говоришь. Скажите, во что вы верите. Им просто нужен человек, который уверен в себе, может легко общаться, искренне озабочен и, самое главное, предан и честен.

    Ожидайте следующих вопросов:

    - Какие у вас сильные и слабые стороны?

    - Что вы знаете о нашей организации?

    - Почему ты хочешь к нам присоединиться?

    - Что вы знаете о call-центрах?

    - Каков ваш прошлый опыт?

    - Как ваш прошлый опыт совпадает с этой работой?

    - Расскажите об инциденте, когда вы были частью команды и сыграли важную роль в разрешении конфликта?

    - Расскажите о событии, в котором вы руководили командой? Как вы добились успеха?

    - Как бы вы отреагировали на жалобу человека, если он раздражает и выходит за рамки?

  • Ниже приведены некоторые основные вопросы, которые вы можете задать о кол-центре на собеседовании.
    (1) Расскажите о своем образовании?
    (2) Чего вы хотите достичь в жизни и как вы узнали об этой работе?
    (3) Считаете ли вы, что вашей квалификации достаточно для этой работы?
    (4) Есть ли у вас опыт обслуживания клиентов?
    (5) Какие качества делают человека хорошим представителем службы поддержки клиентов или, по вашему мнению, у вас есть некоторые из них?
    (6) Как работает колл-центр?
    (7) Что вы знаете о колл-центре?
    (8) Почему вы хотите присоединиться к колл-центру?
    (9) Есть ли у вас коммуникативные навыки?
    (10) Можете ли вы писать и говорить по-английски без ошибок?
    (11) Назовите свои сильные и слабые стороны?
    (12) Каковы ваши качества, благодаря которым вы считаете себя подходящим человеком для работы в колл-центре?
    (13) Каковы ваши карьерные цели?
    (14) Какова роль отдела корпоративной социальной ответственности в колл-центре?
    (15) Есть ли у вас писательские способности?
    (16) Что такое IVR?
    (17) Как вы будете справляться со стрессовыми ситуациями?
    (18) Скажите, насколько важно хорошее обслуживание клиентов?
    (19) Предположим, клиент звонит вам и спрашивает о проблеме с данными учетной записи. Тогда как вы ответите.
  • Я Нэнси. Я хорошо разбираюсь в компьютерах и Интернете. В настоящее время я работаю консультантом по языку, или я должен сказать корейским студентам английский как второй язык. На моей нынешней работе я работаю с более чем 50 людьми, включая студентов. Быть агентом колл-центра очень сложно, потому что я смогу познакомиться с разными людьми со всего мира, и я знаю, что эта работа будет больше развивать мою личность и способности как карьерного человека. Кроме того, из практических соображений общеизвестно, что такая работа предлагает одну из самых высоких компенсаций в стране.
  • Привет, меня сегодня зовут Джеймс .. Я буду подавать заявку в колл-центр. И мне трудно практиковать свой английский акцент. Я знаю, как говорить и как отвечать, но иногда я забывала слова, которые нужно сказать ...
  • Ваше имя, ваши навыки и то, что вы знаете о колл-центре. В вашем предыдущем опыте работы со сколькими людьми вы работали или сколько часов в день вы работали? Что было для вас самым сложным в работе оператора call-центра?
  • Ваши навыки, ваш семейный статус и, конечно же, знания, необходимые для работы в этом типе.

    www.bestjobsmagazine.com
  • 1) Расскажите что-нибудь о себе?
    Я человек с сильными навыками межличностного общения и умею хорошо ладить с людьми. Мне нравятся вызовы и поиск творческих решений проблем.

    2) Что вы ищете от работы?
    Я хотел бы получить работу, которая даст мне возможность применить все, чему я научился в колледже, а также такую, которая позволит мне расти как профессионал. Я бы хотел получить роль, которая позволила бы мне изменить мир к лучшему.

    3) Как бы вы представили свои сильные стороны?

    Всегда помните: «НЕ ПРОСТО УКАЗЫВАЙТЕ СВОИ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ. У ВАС ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЕСТЬ НЕКОТОРЫЕ
    СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ, И ВЫ ПОПЫТАВАЕТЕСЬ СДЕЛАТЬ СВОИ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ В ПРЕИМУЩЕСТВА.
    КОРОТКО ПОПРОБУЙТЕ РЕКЛАМАТЬ СЕБЯ, ПРЕВРАЩАЯ СВОИ ХАРАКТЕРИСТИКИ В СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ ».
       
    Моя сила в том, что у меня очень сильные ценности и
    этика, и я очень хорошо разбираюсь в деталях. Я верю в крепкие отношения, у
    меня есть очень отзывчивая семья и очень хорошие друзья.

    4) Есть ли у вас слабые места?
    Всегда помните: «Постарайтесь указать свою слабость как свою силу, а
    также выделите ее как преимущество».

    Ответ: Одна из моих слабых сторон, как я понимаю, - это
    временные компромиссы в отношении качества и совершенства. 
  • Я быстро учусь, с ним легко работать и ладить ... Мне нравится встречаться и работать с людьми из всех слоев общества ... Мне нравится узнавать больше и делиться этим.
    1. Расскажи что-нибудь о себе?
    2. Что вы понимаете под термином «Удовлетворенность клиентов»?
    3. Каковы ключевые атрибуты представителя службы поддержки клиентов?
    4. Как вам понравится работать в колл-центре?
    5. Как вы справляетесь с рабочим давлением?
    6. Какими ключевыми качествами, по вашему мнению, должен обладать партнер с клиентом, чтобы стать идеальным партнером?
    7. Можете ли вы обрабатывать несколько вызовов одновременно?
    8. Вам комфортно работать в ночную смену?
    9. Каким процедурам вы следуете во время разговора с клиентом?
    10. Вам нравится работать в команде?
    11. Вам нравится многозадачность или вы предпочитаете решать одну проблему за раз?
    12. Что делать, если покупатель не доволен вашим ответом или решением?
    13. Каким будет ваш подход к улучшению обслуживания клиентов?
    14. Что вы будете делать в ситуации, когда система отключается, а вы по-прежнему разговариваете с клиентом по телефону?
    15. Объясните, как бы вы справились с негативными отзывами разгневанных клиентов?
    16. Объясните, какие шаги вы предпримете, чтобы справиться с неудовлетворенным клиентом?
    17. О чем нужно позаботиться для внедрения CRM-решения в свой бизнес?
    18. Объясните, как получить отзывчивую обратную связь с клиентами?
    19. Назовите ключевые аспекты, которые помогают улучшить обслуживание клиентов?
    20. Объясните, как можно повысить лояльность клиентов?
    21. Как бороться с оскорблениями / сленгом, использующим клиентов?
    22. Как вы справляетесь с вопросом, на который не знаете ответа, который задал покупатель?
    23. Объясните, как поступать с клиентами, которые отказываются платить за услугу / продукт?
    Если вам нужны дополнительные советы по подготовке к собеседованию, перейдите на https://interviewbuddy.in/ . Они предлагают имитационные интервью с экспертами и предоставляют подробные оценочные листы, чтобы узнать вашу успеваемость.

Напишите свой ответ

Ваш ответ появится после модерации