Выражение сожаления - это основная часть письма с отказом, которое отправляется кому-либо. При написании письма об отказе следует учитывать некоторые моменты. Цель состоит в том, чтобы передать новость об отказе в дипломатической манере. Письмо должно быть вежливым и не начинаться с прямого отказа или отклонения. Начните письмо в общем виде, а затем выразите сожаление, что вам пришлось отказать клиенту. После этого объясните причины, которые вы считаете основанием для отказа. Вы можете найти больше
здесь.