Майло
Вы должны быть осторожны при общении с клиентами, особенно грубыми, потому что все, что вы говорите, может обидеться и сразу обратиться к руководству. Если вы имеете дело с грубым клиентом, а он не хочет понимать, лучшее, что вы можете сделать, - это позволить этому уйти или позволить ему пожаловаться вышестоящему руководителю. Я имею дело с грубыми клиентами каждый день, и да, они действительно могут попасть мне под кожу. Некоторые могут даже перейти на другой уровень, когда вы почувствуете, что они не уважают вас, а иногда вы просто хотите отругать их. Я был там.
Иногда нужно просто прикусить язык, а если они не хотят понимать, пусть будет так. В конце концов они это преодолеют. Постарайтесь не отвечать им, если только они не станут действительно противными, тогда они просят об этом. Так что я надеюсь, что я был вам чем-то полезен!
Кобе
Что ж, это сложная ситуация, потому что, как говорится, покупатель всегда прав.
Так что, даже если ваш ответ будет рациональным и правильным, покупатель не увидит его таким. Лучше не пытаться настаивать на своем, потому что покупатель будет злиться все больше и больше. Вам следует просто выслушать и дать обратную связь, чтобы указать, что вы слушаете, например, да, я понимаю мистера Джонса, да, это верно, мне очень жаль, что у вас возникла эта проблема, и я постараюсь вам помочь. Это заставит клиента почувствовать что вы его слушаете, это то, чего он хочет, даже если он не имеет смысла.
Что бы вы ни делали, не пытайтесь оправдать ошибку или позицию вашей компании. Это заставит его кричать все громче и громче, и проблема останется вашей проблемой.
Будьте вежливы, даже если клиент нет. Вы не знаете, сколько у него было проблем, связанных с этим. Вы на самом деле получаете ответ, просто не принимайте это на свой счет.