Элисса
Представитель службы поддержки клиентов - это тот, кто представляет публичное лицо компании, в которой они работают. Это означает, что они находятся на «обслуживании» «покупателя». Они часто занимаются простейшими возникшими проблемами и являются войсками на передовой, которые рассматривают жалобы.
Некоторые представители службы поддержки клиентов буквально «обращаются к клиентам», это означает, что они встречаются со своими клиентами в реальной жизни и решают проблемы клиентов лицом к лицу. Другая служба поддержки клиентов работает в call-центрах, а в наши дни даже в чатах. Эти представители должны хорошо владеть телефонными разговорами и понимать, как эффективно общаться с кем-то, кто не находится с ними лицом к лицу.
Иногда менеджеры по продажам используют этот термин для описания своей работы, это не для того, чтобы попытаться обойти защиту клиента, но вскоре становится ясно, что им есть чем заняться, а не что-то для удовлетворения потребностей клиентов.
Эйвери
Первая линия контакта и поддержка клиентов,
их услуги имеют значение для имиджа бренда.