Selon vous, quelles sont les qualités les plus importantes pour un agent de centre d'appels ?

Les qualités les plus importantes d'un agent de centre d'appels sont qu'il/elle doit être confiant, bien versé dans la langue dans laquelle il est censé discuter avec les clients, doit être énergique pour ne pas avoir l'air fatigué pendant les quarts de nuit, doit avoir le don de traiter avec des personnes difficiles et retenir leur attention et devrait être très très patient parce que vous devez faire face à toutes sortes de personnes et pouvez être tenté de crier parfois mais vous devez garder votre sang-froid.

Doit être plus confiant et savoir comment traiter avec le client pendant l'appel, et il doit être patient avec les personnes qui crient avec ensuite

À mon avis, les qualités suivantes sont assez importantes pour les agents de centre d'appels :

• Optimisme , car les optimistes prennent contact avec les autres beaucoup plus rapidement et plus facilement et n'abandonnent pas les rejets. Au lieu de cela, ils essaient de le surmonter.
• Capacité d'écoute, ce qui est spécifique aux introvertis. Chaque agent du centre d'appels doit comprendre le problème afin de proposer une solution, ce qui signifie qu'il doit d'abord écouter avant de parler de l'incroyable de l'offre.
• La discipline. Une discipline à suivre, à passer l'appel et à rédiger l'e-mail. Les agents de premier ordre n'ont pas de « demain ».

Il y a quelque temps, mon collègue a écrit un article de blog sur " 6 qualités que chaque meilleur vendeur devrait avoir ", donc si vous êtes intéressé à en savoir un peu plus, vous êtes le bienvenu

Je pense que l'attention est la qualité la plus importante pour
les agents des centres d'appels. Ce travail peut devenir monotone car les mêmes questions sont posées plusieurs fois.
Ainsi, avant de répondre à un
client, il est crucial de demander des éclaircissements avant de donner une réponse.
De bonnes compétences en communication, la flexibilité et la convivialité sont des
caractéristiques supplémentaires qu'ils doivent avoir.

Si vous avez de solides compétences en communication et que vous sentez que vous pouvez parler à... La nature répétitive de la plupart des centres d'appels peut être à la fois bonne et mauvaise.