Le processus de communication est mieux décrit comme la transmission d'un message d'un expéditeur à un destinataire. L'étude du processus de communication est vitale dans le monde des affaires, car les entreprises cherchent désespérément à surveiller comment la communication peut affecter le commerce. Il faut prendre comme un pari sûr qu'une bonne communication mènera à de bons profits et qu'une mauvaise communication peut conduire à de mauvaises performances. Le processus de communication comprend quatre éléments clés, à savoir :
- Codage
- Moyen de transmission
- Décodage
- Retour d'information
Comme un cycle, chaque facteur a une incidence sur l'autre et le cycle dans son ensemble créera une image complète du processus de communication, en commençant par l'expéditeur et se terminant par le destinataire.
Le codage est la partie du processus où les informations de la source, dans ce cas l'expéditeur, sont codées en informations qui doivent être envoyées.
Le support fait référence à la manière dont ces informations encodées sont compilées et envoyées. Cela n'inclut pas la forme physique du transfert de données telles que des livres, des disques ou des fichiers, les supports de transmission se réfèrent davantage aux données électroniques telles que les câbles à fibres optiques, les câbles infrarouges, les transferts électroniques ou les ondes radio et micro-ondes.
Le décodage est la partie du processus où les informations qui ont été codées et envoyées au récepteur, via les différentes méthodes mentionnées dans la section de transmission sont interprétées. Cette partie du cycle est presque l'exact opposé de la procédure d'encodage.
Il s'agit de la dernière partie du cycle et permet au destinataire d'évaluer les informations obtenues de l'expéditeur. La rétroaction est essentielle sous quelque forme que ce soit, verbale ou physique, pour permettre à l'expéditeur de comprendre si le message a été reçu.