Kamron
Dans les organisations de services, l'enjeu majeur est de satisfaire les clients sur place. Parce que dans les services, l'interaction entre le client et le travailleur de première ligne est de la plus haute importance. Les résultats ou le résultat du service sont clairement analysables. Par exemple, un client ayant une mauvaise nourriture réagira rapidement dans un restaurant. Par conséquent, il est nécessaire que les organisations basées sur les services gardent à l'esprit chaque point de contact du client. Un autre défi est de faire face aux concurrents et de permettre au client de rester fidèle à l'organisation. Par exemple, dans les services, il y a plus de chances que le client passe à l'autre service si le service n'est pas disponible. trouver une table au restaurant ou aller dans une autre station-service s'il n'est pas satisfait du service.Le service ressemble plus à une interaction humaine à un, toute petite erreur peut transformer le client rentable en ex-client.