Comme tout fournisseur de réseau mobile et toute entreprise, l'objectif principal de Vodafone est de gagner de l'argent.
Vodafone est le deuxième opérateur mobile au monde (après China Mobile) avec 434 millions d'abonnés. Au Royaume-Uni, il détient la plus grande part de marché avec 19,5 millions d'abonnés. Pour cette raison, l'objectif principal de Vodafone a toujours été, et continue d'être, de fidéliser ses clients en fournissant un excellent service et une couverture réseau.
Ils existent depuis bien plus longtemps que certains des nouveaux ajouts sur le marché, tels que Three, et sont donc considérés comme, sinon les moins chers, les plus fiables en termes de produits et de services.
Ils ont également la plus grande part de clients commerciaux, qui sont moins préoccupés par les offres de prix bas fantaisistes, et plus susceptibles d'être retenus s'ils bénéficient d'un bon service.