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Utiliser des stratégies promotionnelles pour se connecter avec les parties prenantes Les
jeunes quittant la scolarité obligatoire doivent être motivés pour continuer à apprendre et acquérir des compétences professionnelles utiles. C'est un gros problème dans tous les domaines si de nombreux jeunes de 16 à 19 ans ne sont ni scolarisés ni employés. C'est gaspiller des talents et accumuler des problèmes sociaux. La Carte de Connexions aide à résoudre ce problème. Le projet est réalisé dans le cadre d'un partenariat public-privé (PPP) entre le ministère de l'Éducation et des Compétences (DfES) et Capita. La Carte Connexions s'adresse spécifiquement aux 16-19 ans. Les titulaires de carte sont récompensés pour leurs réalisations et leur participation à l'apprentissage par le biais de récompenses passionnantes et innovantes.
Cibler un marché de jeunes spécifique implique des communications marketing. Toutes les entreprises doivent tenir compte des besoins de leurs marchés cibles. La Carte Connexions doit communiquer des avantages clairs à une variété de parties prenantes. Comment les jeunes bénéficieront-ils de la Carte ? Comment les enseignants, les parents ou les formateurs en bénéficieront-ils ? Les communications marketing doivent être construites sur des messages clés concernant la Carte Connexions. Les communications avec les différentes parties prenantes doivent être cohérentes et fonctionner de manière intégrée et ainsi soutenir les objectifs généraux de la Carte. Cette étude illustre l'application de certains outils marketing clés.
Les parties prenantes
Chaque organisation commerciale a des personnes ou des groupes qui s'intéressent à ce qu'elle fait. Ce sont des « parties prenantes ». Ce qui se passe avec une entreprise et comment cela se passe compte pour ces groupes. Comme toutes les entreprises, la Carte Connexions compte un certain nombre d'acteurs différents, chacun ayant des besoins différents. Les messages promotionnels sur Connexions Card doivent s'inscrire auprès de chacun d'eux.
Si l'avantage de détenir une Carte Connexions s'applique aux jeunes, les atteindre signifie communiquer avec les centres d'apprentissage. Il s'agit du premier groupe de parties prenantes. Les centres d'apprentissage sont les écoles, les collèges ou les formateurs en milieu de travail qui dispensent l'apprentissage. Collectivement, il est important que les professionnels de l'enseignement comprennent en quoi la Carte Connexions peut être un incitatif pour leurs jeunes. L'objectif est que les jeunes soient motivés à fréquenter leur centre d'apprentissage et soient plus susceptibles d'atteindre leur plein potentiel.
Les titulaires de la carte Connexions peuvent gagner des points qui sont ensuite échangés contre un large éventail de récompenses telles que des guides d'étude, de la papeterie, des accessoires de mode, des bons de réduction, des livres et des billets de voyage. Cela signifie que Connexions Card doit avoir un certain nombre de partenaires de récompense. Ces entreprises sont prêtes à offrir des récompenses suffisamment intéressantes. Des entreprises comme BSM, Pentel, Orange, Letts et Arriva offrent toutes des récompenses. Un autre avantage de la carte réside dans les réductions dont bénéficie le titulaire de la carte. Cela signifie que certaines entreprises sont des partenaires discount. De nombreux grands noms de la rue offrent des réductions aux titulaires de cartes, notamment : Topshop & Topman, Blockbuster, Miss Selfridge, Hollywood Bowl et Silverscreen.
Collectivement, ces partenaires commerciaux constituent un deuxième groupe de parties prenantes. Leur intérêt est que la Carte Connexions réussisse et amène des jeunes vers eux, en tant que clients. Il existe de bonnes opportunités de relations publiques associées à de bonnes causes. Ils ont un intérêt dans le succès de la Carte.
Les parties prenantes les plus importantes sont les jeunes (âgés de 16 à 19 ans) eux-mêmes. Ils doivent savoir pourquoi la Carte Connexions est une bonne chose à avoir. La Carte doit se faire connaître. Il doit rester en contact.
Pour promouvoir la Carte Connexions auprès de son marché cible et auprès de divers groupes de parties prenantes, un certain nombre de méthodes sont utilisées. Certains d'entre eux sont dits « en-dessous de la ligne », d'autres « au-dessus de la ligne ».
· Au-dessous de la ligne - Publicité ou promotion non médiatique lorsqu'aucune commission n'a été versée à l'agence de publicité. Comprend le publipostage, les présentoirs de point de vente, les cadeaux publicitaires.
· Au-dessus de la ligne - Publicité pour laquelle un paiement est effectué et pour laquelle une commission est versée à l'agence de publicité.
L'équipe de Connexions Card utilise une combinaison de méthodes, principalement en dessous de la ligne, pour la garder sous contrôle direct.
Téléphone
SOUS LA LIGNE
L'équipe Connexions Card emploie des Business Development Managers pour fixer des rendez-vous avec les centres d'apprentissage intéressés par l'offre de la Carte. Le téléphone est le moyen privilégié pour ce faire. À l'aide du téléphone, les gens apprennent à se connaître et peuvent instantanément organiser des réunions.
Une fois le schéma Carte mis en place, un Account Manager gère la relation. Les centres d'apprentissage reçoivent des mises à jour et soulèvent des questions. Le téléphone est un outil de communication rapide et économique.
Face-à-face
Parfois, les relations d'affaires nécessitent plus qu'une interaction téléphonique. Les gens ont besoin de se rencontrer face à face pour mieux se comprendre. La Carte Connexions offre de nombreux avantages aux jeunes et aux centres d'apprentissage, et les réunions aident les centres d'apprentissage à les comprendre.
Littérature
La littérature écrite joue un grand rôle. Cela doit être adapté aux différents publics. L'équipe de Connexions Card a mené des recherches primaires pour l'aider à créer une meilleure documentation sur la Carte. Ceci est connu pour avoir amélioré l'efficacité de ces outils.
Les nouveaux titulaires de carte reçoivent un pack de bienvenue. Ceci est écrit dans une langue qui est plus susceptible de plaire au groupe cible. L'aspect et la convivialité du pack sont attrayants. Les avantages et les gains potentiels sont clairement indiqués. Pour le groupe cible, le pack de bienvenue doit être à la fois motivant et explicatif.
Les centres d'apprentissage ont besoin d'un ensemble différent de messages dans leur documentation promotionnelle. Comment encourager l'adoption de la Carte, le processus impliqué, les contacts et quand la promouvoir seront des informations clés. L'équipe de Connexions Card sait que c'est souvent grâce à un personnel enthousiaste que la Carte aura un impact.
Des campagnes d'affichage sont utilisées pour atteindre tout le monde dans les centres d'apprentissage. Les affiches doivent évidemment attirer l'attention sur les avantages intéressants de la Carte. Ceux-ci rappellent aux titulaires de carte existants les remises et récompenses qui leur sont offertes et les nouveaux titulaires de carte potentiels sont persuadés de se renseigner. L'image de la Carte doit être positive et dynamique. Les affiches doivent être conçues de manière imaginative.
Lettre L'
e-mail a dépassé la nécessité d'une lettre sur papier dans de nombreux cas. Aujourd'hui, Connexions Card écrit aux titulaires de carte uniquement à des fins administratives. Les lettres ont cependant l'avantage d'être formelles, raisonnablement rentables et directes. Une lettre peut avoir un impact mais c'est très difficile à mesurer.
Courrier direct
Tous les titulaires de carte Connexions n'ont pas d'adresse e-mail. Certaines personnes ont un accès Internet limité. L'équipe Connexions Card enverra à l'occasion directement des informations spécifiques sur les récompenses aux titulaires de carte. Ceci n'est fait qu'à ceux qui leur ont donné la permission de le faire. Connexions Card n'organise pas de campagnes de publipostage auprès d'un public de masse afin d'encourager les jeunes à demander une carte de connexion. Le montage d'une telle campagne implique l'utilisation de listes de diffusion. Dans un groupe cible aussi diversifié, les listes de diffusion sont difficiles à créer ou à trouver.
RP
L'équipe Connexions Card peut utiliser les relations publiques. Cela se fait en publiant des communiqués de presse. C'est un bon outil à faible coût. Les résultats de ces derniers peuvent être mesurés en pouces de colonne. Des comparaisons avec les coûts de l'espace publicitaire dans les journaux montrent que la couverture gratuite des relations publiques est très avantageuse. Le nombre de publications relatant les histoires de Connexions Card peut être facilement mesuré.
L'initiative Connexions Card est riche en bonnes images sur les jeunes. Les journaux et la couverture médiatique du groupe d'âge ont tendance à être négatifs. L'équipe de Connexions Card cherche à promouvoir la réussite. De nombreux jeunes font preuve d'initiative, d'esprit d'entreprise et d'un souci altruiste des autres. En faisant la promotion de ces bonnes choses à travers Club Together et des récompenses basées sur l'expérience, la Carte Connexions se promeut. Les partenaires commerciaux et les partenaires de remise sont également associés à ces aspects nouveaux et édifiants de la vie des jeunes.
E-mail
Le courrier électronique est maintenant un moyen très efficace - et efficace - d'atteindre les titulaires de carte. En un instant, des millions de personnes peuvent être contactées. En utilisant des bulletins électroniques et des alertes de récompenses, les titulaires de carte sont tenus informés car la Carte Connexions offre de nouvelles récompenses et remises. De nouveaux partenaires de récompense rejoignent le programme tout le temps. La Carte est un produit dynamique. Au fur et à mesure de son évolution, le courrier électronique est le véhicule d'information idéal. Pour faire bon usage de la Carte et en tirer le meilleur parti, les titulaires doivent savoir ce qu'elle vaut et ce qu'elle peut leur offrir.
Pour toutes les parties prenantes, l'utilisation du courrier électronique doit être soigneusement gérée. Une utilisation excessive du courrier électronique peut entraîner une perte de crédibilité. Connexions Card est consciente que les e-mails promotionnels non sollicités entrent directement dans la catégorie « indésirable ». Pire, le SPAM est une malédiction pour tous les utilisateurs de messagerie. La solution est d'utiliser 'opt-in-mailing'. En cela, Connexions Card demande l'autorisation d'envoyer un e-mail. Si un destinataire potentiel ne veut pas d'e-mails, il ne les reçoit pas. La recherche a montré que l'envoi d'autorisations est efficace pour transmettre des messages positifs sur une entreprise.
Le
trafic Internet du site
Web ne cesse de croître. Des messages promotionnels sur la Carte Connexions et les détails administratifs peuvent être transmis via le Web.
Les récompenses sont un facteur de motivation important. Les titulaires de carte peuvent gagner des points pour leurs apprentissages, leur bonne assiduité ou l'atteinte d'objectifs personnels. Le site Web Connexions Card à l'adresse www.connexionscard.com permet aux titulaires de carte de vérifier le total de leurs points et d'utiliser leurs points pour réclamer des récompenses. Toutes les dernières récompenses et remises disponibles peuvent être instantanément téléchargées et promues sur le site. L'équipe Connexions Card contrôle directement la maintenance du site.
L'utilisation du Web permet à l'équipe Connexions Card de mesurer l'efficacité du site. Le succès de la Carte Connexions dépend de la valeur des récompenses offertes par les jeunes. Plus les gens connaissent les récompenses, plus ils seront nombreux.
Le graphisme Web est l'étude des visiteurs du site Web et des tendances. Connexions Card mesure son site pour savoir quelles sections fonctionnent le mieux. Ceci est régulièrement vérifié et des statistiques extraites. En surveillant les statistiques du site, les pages consultées, les modèles de clics, les récompenses réclamées, etc., il peut être continuellement amélioré.
Utiliser des stratégies promotionnelles pour communiquer avec les parties prenantes
Publicité
AU-DESSUS DE LA LIGNE
La publicité à
grande échelle peut être très efficace. Pourtant, la carte Connexions n'est pas largement promue de cette façon. Il lui faudrait monter une énorme campagne publicitaire avec une agence de publicité externe. Il s'agit d'un investissement coûteux. Comment Connexions Card pourrait-elle mesurer son effet ? C'est une question de jugement stratégique.
Le groupe cible est constitué des 16 à 19 ans. Il s'agit d'une catégorie très large sans moyen unique de tous les atteindre. La carte elle-même est un produit spécifique qui se rapporte à la réussite personnelle de l'apprentissage. Le message de la Carte ne cadre pas bien avec les loisirs des jeunes. S'ils sont contents de lire sur la musique, les jeux informatiques ou les dernières versions de DVD, un produit basé sur l'apprentissage tel que la Carte Connexions ne s'adaptera pas confortablement dans ce contexte. L'équipe de Connexions Card pense que cela pourrait être une irritation. Au mieux, les gens ignoreront le message. Pour ces raisons, la publicité à grande échelle comme moyen de promotion a été évitée.
Conclusion
L'équipe de la Carte Connexions doit promouvoir la Carte auprès de toutes les parties prenantes. Chaque effort promotionnel doit s'ajouter à la stratégie de l'équipe. Il s'agit de vendre les avantages de la Carte Connexions :
Augmenter la valeur des réalisations des jeunes
· motiver les titulaires de carte et impliquer les prestataires de formation.