Il serait désinvolte, mais pas totalement inexact, de décrire la relation entre le service marketing et le service financier comme la relation entre le fantasme et la réalité, ou la relation entre la bouche et le cerveau.
- Rôles de chaque département
Le rôle du service marketing est de créer une prise de conscience et un désir du public pour un produit ou un service. Il est généralement créatif, spéculatif et coûteux. Le rôle de la direction financière est de s'assurer que l'argent est dépensé, mais uniquement sur des activités avec un retour sur investissement garanti. En tant que tel, le travail du service marketing est de montrer ce qui pourrait être réalisé s'il avait suffisamment d'argent, et le travail du service financier est d'exiger qu'il prouve la viabilité de ses idées avant de débloquer l'argent.
Le marketing ne peut en aucun cas garantir son propre impact - il ne peut présenter des analyses statistiques de la pénétration potentielle et probable du marché que si certaines stratégies marketing sont appliquées. La finance est, par la nature de son rôle de gardienne de l'existence future d'une entreprise, prudente sur son financement. Quelque part dans la zone grise au milieu se trouve l'espace où naissent et prospèrent des relations de travail harmonieuses entre le marketing et la finance.
- Une question de confiance
Une grande partie de la relation est définie par la confiance - les succès marketing antérieurs rendront les services financiers plus susceptibles de faire confiance aux actions du service marketing à une occasion donnée, et donc plus susceptibles d'accorder un pourcentage plus élevé du budget demandé par ce service. D'un autre côté, les campagnes de marketing infructueuses sont peu susceptibles d'inspirer la confiance dans l'avenir que les budgets doivent être alloués au département, s'il est peu probable qu'il génère un montant suffisant de revenus pour l'entreprise.
Si la relation entre les services fonctionne sur ce basculement, la relation est finalement définie entreprise par entreprise, et au niveau de la direction, généralement entre le directeur financier et le directeur marketing.