Quelles sont les fonctions d'un BPO ?

Un BPO ou une entreprise d'externalisation des processus métier est une société tierce qui gère les tâches pour l'entreprise cliente. Laissez-moi vous donner un exemple : une entreprise américaine engage un BPO indépendant aux Philippines pour le leasing de personnel. Dans ce scénario, le client est la société américaine et le BPO est le prestataire de services aux Philippines. Une entreprise de BPO ou d'externalisation gère des tâches telles que la comptabilité, le service client, le support informatique, le marketing en ligne, l'animation, la conception de sites Web et le développement de logiciels, pour n'en nommer que quelques-unes. Les fonctions du BPO sont généralement définies par les tâches (telles que celles mentionnées précédemment) et les objectifs de l'entreprise cliente. Une entreprise d'externalisation, par exemple, peut fonctionner comme un service comptable pour une entreprise en démarrage ou comme une équipe comptable supplémentaire pour répondre aux exigences de la saison des impôts pour une grande entreprise.

Le BPO est un processus métier d'externalisation d'une entreprise au niveau du back office et du front office. La société BPO propose des services de comptabilité fournisseurs, de comptes clients, d'administration, de facturation, de comptabilité, de centre d'appels, de traitement des réclamations, de gestion des contrats, de service client, etc. Les tâches principales sont tout comme les tâches d'un travail régulier. Par exemple, si vous travaillez en tant qu'agent de centre d'appels, vous devez répondre aux appels entrants des clients, leur donner des informations sur les produits et services, etc.