Madyson
Étape 1. Identification du public cible
Étape 2. Détermination des objectifs de communication
Étapes de préparation de l'acheteur
- Sensibilisation
- Connaissance
- Appréciation
- Préférence
- Condamnation
- Achat
Anne
Identifier le public cible
Un communicateur marketing doit commencer avec un public cible clair à l'esprit. Le public peut être constitué d'acheteurs potentiels des produits de l'entreprise, d'utilisateurs actuels, de décideurs ou d'influence. Le public peut être des individus, des groupes, des publics particuliers ou le grand public. Le public cible influencera de manière critique la décision des communicateurs sur ce qui doit être dit. Comment il faut le dire, quand il faut le dire, où faut-il le dire et qui doit le dire.
Les communicateurs doivent rechercher les besoins, les attitudes, les préférences et d'autres caractéristiques du public en tant que prélude à la définition des objectifs de communication. L'une des choses les plus importantes à établir est l'image actuelle de l'objet par le public.
L'analyse d'image
Une grande partie de l'audience consiste à évaluer l'image actuelle de l'audience de l'entreprise, de son produit et de ses concurrents. Les attitudes et les actions des gens envers un objet sont fortement conditionnées par leurs croyances sur l'objet. L'image est l'ensemble des croyances, des idées et des impressions qu'une personne a d'un objet.
L'outil le plus populaire pour cela est le différentiel sémantique. Il comprend les étapes suivantes :
· Développer un ensemble de dimensions pertinentes
· Réduire l'ensemble de dimensions pertinentes
· Administrer l'instrument à un échantillon de répondants
· Moyenner les résultats
· Vérifier la variance de l'image
Les spécialistes du marketing doivent maintenant développer une image de l'image souhaitée par rapport à l'image actuelle. Une organisation qui cherche à changer son image doit faire preuve d'une grande patience. La persistance des images s'explique par le fait qu'une fois que les gens ont une certaine image d'un objet ; ils ont tendance à être des percepteurs sélectifs d'autres données.
Détermination des objectifs de communication
Une fois le public cible et ses caractéristiques identifiés, la communication marketing doit déterminer quelle réponse est recherchée. La réponse ultime, bien sûr, est l'achat. Mais le comportement est l'aboutissement d'un long processus de marquage décisionnel du consommateur. Le communicateur marketing doit savoir comment faire passer le public cible de sa position actuelle à un état de préparation à l'achat plus élevé. Nous travaillerons avec les modèles de « hiérarchie – des – effets » et décrirons les six états de préparation de l'acheteur : Conscience, Connaissance, goût, Préférence, Conviction et Possible, en fonction du degré d'implication du consommateur et du degré de différences entre les marques.
Conception du message
Après avoir défini la réponse souhaitée du public, les communicateurs passent à l'élaboration d'un message efficace. Idéalement, le message devrait attirer l'attention, retenir l'intérêt, susciter le désir et obtenir l'action. En pratique, peu de messages accompagnent le consommateur depuis la prise de conscience jusqu'à l'achat, mais le cadre suggère les qualités souhaitables.
Gestion et coordination du processus de communication marketing
Le large éventail d'outils de communication et de messages disponibles pour atteindre le public cible rend impératif leur coordination. Sinon, les messages pourraient être inopportuns en termes de disponibilité des produits : Ils peuvent manquer de cohérence : Ou ils peuvent ne pas être rentables. Resté seul, chaque responsable d'une ressource de communication se battra pour plus de budget quels que soient les mérites relatifs de chaque outil.
Aujourd'hui, les entreprises s'orientent vers les concepts de communication marketing coordonnée. Ce concept nécessite :
- La nomination d'un directeur de la communication marketing qui assume l'entière responsabilité des efforts de communication de persuasion de l'entreprise
- L'élaboration d'une philosophie du rôle et de la mesure dans laquelle les différents outils promotionnels doivent être utilisés.
- Garder une trace de toutes les dépenses promotionnelles par produit, outils promotionnels, étape du cycle de vie du produit et effet observé, comme base pour améliorer l'utilisation ultérieure de ces péages
- Coordonner les activités promotionnelles et leur calendrier lors des grandes campagnes
Coordonner la communication marketing, produira plus de cohérence dans le sens de l'entreprise pour ses acheteurs et ses publics. Cela place une responsabilité dans la main de quelqu'un, là où il n'y en avait pas auparavant, d'unifier l'entreprise. Cela conduit à une stratégie de communication marketing globale visant à montrer comment l'entreprise peut aider les clients à résoudre leur problème.
La communication marketing est l'un des quatre éléments du marketing mix de l'entreprise. Le marketing doit savoir utiliser la publicité, la promotion des ventes, la publicité et la vente personnelle pour communiquer l'existence et la valeur du produit au client cible.
Le processus de communication lui-même se compose de neuf éléments : expéditeur, récepteur, codage, décodage, message, média, réponse, retour et bruit. Le marché doit savoir comment atteindre le public cible face aux tendances du public aux attentions sélectives, à la distorsion et au rappel.
Des tactiques efficaces de promotion des ventes doivent être employées en gardant à l'esprit les goûts et les préférences du public cible. Chaque produit proposé par l'entreprise doit avoir sa propre individualité et sa propre part de marché. Par exemple : Prenons les produits Hindustan Lever. Elle produit des shampooings et des savons sous différentes marques. Cependant, chaque produit et marque du même segment a sa propre valeur sur le marché et détient sa propre part de marché. Cela n'a été rendu possible que par des tactiques efficaces de promotion des ventes.
Il a identifié au client quant à l'unicité de chaque marque bien qu'elles soient dans la même catégorie (shampooings). L'existence du produit doit être connue et servir de marque à valeur ajoutée pour chaque client. Une publicité efficace est importante pour que le produit atteigne divers marchés. La publicité attire l'attention du client, mais si elle n'est pas efficace, elle ne servira pas l'objectif désigné. La publicité doit être intelligente et transmettre le bon message afin qu'elle atteigne le public cible. Comprenez que la publicité doit présenter les avantages des produits et pas seulement les caractéristiques. Les goûts et les préférences des consommateurs ne cessent de changer, tout comme les avantages des produits.