David
Les déclarations suivantes résument certaines des principales différences entre la vision traditionnelle de la qualité et la perspective de la qualité totale :
-- Productivité versus qualité : La vision traditionnelle est que la productivité et la qualité sont toujours en conflit. Vous ne pouvez pas avoir les deux. Le point de vue de la qualité totale est que les gains de productivité durables ne sont réalisés que grâce à l'amélioration de la qualité.
-- Comment la qualité est définie : La vision traditionnelle est que la qualité est définie uniquement comme répondant aux spécifications du client. Le point de vue de la qualité totale est que la qualité signifie satisfaire les besoins des clients et dépasser les attentes des clients.
-- Comment la qualité est mesurée : La vision traditionnelle est que la qualité est mesurée en établissant un niveau acceptable de non-conformité et en la mesurant par rapport à cette référence. Le point de vue de la qualité totale est que la qualité est mesurée en établissant des références de haute performance pour la satisfaction du client, puis en améliorant continuellement les performances.
-- Comment la qualité est atteinte : La vision traditionnelle est que la qualité est inspectée dans le produit. Le point de vue de la qualité totale est que la qualité est déterminée par la conception du produit et obtenue par des techniques de contrôle efficaces.
-- Responsabilité pour la qualité : La vision traditionnelle est que les employés sont blâmés pour la qualité. Le point de vue de la qualité totale est que 80 pour cent des problèmes de qualité sont la faute de la direction.
-- Relations avec les fournisseurs : la vision traditionnelle est que les relations avec les fournisseurs sont à court terme et axées sur les coûts. Le point de vue de la qualité totale est que les relations avec les fournisseurs sont à long terme et axées sur la qualité.