Phoebe
Écoutez l'autre, posez des questions simples mais sans essayer d'y réfléchir, une fois qu'ils ont terminé, résumez ce qu'ils ont dit pour qu'ils comprennent que vous avez compris ce qui a été dit. Pendant que tout cela se passe, restez calme et vous remarquerez que la personne s'emparera de votre énergie et commencera à se calmer si des cris étaient impliqués et vice versa.