Cette question exacte a été posée plusieurs fois sur blurtit et j'y ai répondu aussi.
Je vous donnerais des références à cela :
Blurtit référence 1 - Celle à laquelle j'ai répondu et vous y trouverez deux autres références.
Référence Blurtit 2 ,
Référence Blurtit 3 .
Vous devez également garder à l'esprit les
sept C pour une communication efficace :
complète,
courtoise,
attentionnée,
claire,
concise,
concrète
et
correcte.