Quelles qualités pensez-vous qu'un bon agent de centre d'appels devrait posséder ?

Les qualités d'un bon agent de centre d'appels sont les suivantes :
·   Vous devez vous soucier de la manière dont vous pouvez satisfaire votre client et êtes prêt à tout mettre en œuvre pour prendre soin du client.
·   En plus de bonnes compétences en communication, vous devez également posséder une bonne capacité d'écoute et pour cela, vous devez faire preuve de beaucoup de patience. Les capacités d'écoute sont importantes pour éviter toute confusion.
·   Une personnalité amicale
·   La capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois car vous devrez prendre des appels, répondre à des questions au téléphone et envoyer des courriels en même temps.
·   Vous devez avoir une bonne connaissance de l'anglais et aussi une certaine connaissance des autres langues que vous devrez peut-être traiter est un avantage supplémentaire.
·   Vous devez savoir utiliser l'ordinateur et Internet.

Bonnes compétences en matière de service à la clientèle
Compréhension des différences individuelles des clients
Bonnes compétences en communication et en écoute Capacités
linguistiques des agents
Connaissances informatiques