Clyde
Le télémarketing a commencé dans les années 1970 et a été introduit dans le but de faciliter le processus de marketing pour les entreprises. Il peut être démarré à partir de n'importe quel endroit, qu'il s'agisse d'une cabine de bureau, d'un domicile ou d'un centre d'appels. Il nécessite un ordinateur avec les informations de la base de données sur le client, une ligne téléphonique dédiée et soit un agent pouvant appeler les personnes, soit même un enregistrement automatisé.
L'enregistrement automatisé est généralement un message préenregistré d'un argumentaire de vente et est principalement utilisé par les organisations gouvernementales. Il est important de faire au moins deux appels par client pour avoir une campagne de télémarketing efficace. Lors du premier appel, l'agent obtient généralement des informations sur les besoins du client et lors du second appel, il est fait pour convaincre et motiver la personne à acheter le produit.
Les clients potentiels sont collectés soit par génération de leads, soit par achat d'une base de données d'informations sur les clients auprès d'autres sociétés auprès desquelles les clients ont déjà acheté dans le passé. Ceux-ci peuvent également inclure des informations sur la limite de crédit de la personne, l'historique des achats et d'autres données personnelles.
Il est également très important d'avoir une bonne ligne téléphonique et un agent correctement formé qui est bien informé sur le produit pour lequel il s'apprête à pitcher aux gens.