Pierre
C'est la différence entre parler à soi-même et parler à quelqu'un d'autre.
La communication interne au sein d'une entreprise (ou d'un service) est une communication qui ne quitte pas l'entreprise (ou le service). Il peut être moins formel et faire appel au jargon ou aux « connaissances communes » au sein de l'entreprise (ou du service). (Aux États-Unis, la communication interne a tendance à être « détectable » dans les affaires juridiques, de sorte que certaines restrictions peuvent lui être imposées par la politique de l'entreprise pour cette raison.)
La communication externe est une communication qui quitte l'entreprise (ou le service). Il peut s'agir de fournisseurs, de clients, de partenaires ou de membres du public, de la presse ou de la communauté financière. Une telle communication doit être respectueuse, « commerciale », maintenir ou valoriser l'image que l'entreprise veut projeter, et peut créer ou devoir respecter certaines obligations légales. Ces restrictions ont tendance à le rendre plus formel dans son ton et plus prévisible dans sa forme et/ou son contenu que la communication interne pourrait l'être.