Kendall
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est très important de parler à la fois clairement et lentement lorsque l'on a affaire à un client en face à face.
Voici un bref aperçu de certaines des raisons :
• Cela permet de s'assurer que le client peut comprendre tout ce que vous dites
• Cela fournit un moyen apaisant de faire passer votre message
• Cela aidera toute personne étrangère à vous comprendre
• Cela devrait aider les personnes malentendantes saisissent chaque mot
Si vous parlez clairement et lentement, c'est un excellent moyen de vous assurer que vous êtes bien compris et de donner au client l'impression que vous avez le contrôle et que vous pouvez gérer toute question ou demande qu'il peut avoir .
Quelqu'un qui se précipite et qui parle vite et désarticulé donnera l'impression qu'il ne s'en sort pas et ne peut pas fournir le service client que vous recherchez.
En plus de parler lentement et clairement, il existe d'autres comportements très importants à adopter afin de fournir le meilleur service client possible. Lorsque vous traitez avec un client en face à face, il est crucial d'établir un contact visuel et de dialoguer avec le client.
Vous devez montrer que vous écoutez attentivement en hochant la tête lorsqu'ils expliquent leur problème et en souriant également lorsque vous les saluez pour la première fois. Vous ne devez jamais interrompre un client et lui donner tout le temps dont il a besoin pour expliquer ce qu'il recherche.
Faire face aux clients peut parfois sembler une perspective intimidante, mais apprendre les techniques mentionnées peut rendre les choses beaucoup plus faciles et vous assurer de toujours fournir le meilleur service possible à tout client.