Lizeth
Presque tous les types d'entreprises, partout dans le monde, utilisent le télémarketing comme un outil important pour améliorer leurs ventes et fidéliser leurs clients. Non seulement le télémarketing est utilisé à des fins de vente, mais également pour des études de marché afin de vérifier le niveau de satisfaction des clients. Il est également fait pour générer des prospects pour les ventes et pour aider les clients, qui appellent pour obtenir des informations sur les produits à un certain numéro sans frais.
Entreprises vendant des produits de consommation, tels que des services Internet et DSL, des forfaits vacances et temps partagé, des entreprises de téléphonie mobile, des organisations caritatives, des partis politiques et de nombreuses autres entreprises qui souhaitent simplement attirer l'attention des clients et réaliser des ventes ou gagner de l'argent.
De nombreuses entreprises utilisent le télémarketing à des fins d'études de marché pour s'assurer que l'entreprise est bien réputée auprès de ses clients. Les personnes qu'ils appellent sont leurs propres clients existants ou ceux qui ont acheté au moins une fois chez eux. Par exemple, Volk's Wagon, le célèbre constructeur automobile, a une véritable campagne de télémarketing, qu'il sous-traite en Asie. Les agents sont chargés d'appeler les clients et de recueillir leurs commentaires sur la voiture qu'ils ont achetée et également s'ils sont satisfaits des services offerts par l'entreprise.