Quel rôle joue la réservation en front office ?

La réservation joue un rôle très important en front office. La réception signifie essentiellement que vous êtes le visage de l'hôtel pour le client. Le client s'attend à ce que vous sachiez tout ce qui est lié à l'hôtel. La première étape d'une relation client-hôtel est le processus de réservation. Si la réservation est bien gérée par un responsable de la réception, le client a une bonne image de l'hôtel dès le départ. Effectuer des réservations est la fonction de base du personnel de la réception de tout hôtel ou restaurant. Par conséquent, tous les membres du personnel de la réception doivent être bien familiarisés avec la manière dont il faut procéder avec le processus de réservation.