Quel est le coût de la perte d'un client (d'un point de vue commercial) ?

Cela dépend de ce qu'est l'entreprise, par exemple si vous êtes un restaurant ou un magasin d'alimentation, il ne serait pas bon de perdre un client car s'il faisait passer le mot, vous pourriez perdre plus de clients ou fermer si c'était pour des raisons d'hygiène, et dans tous les cas, vous ne voudriez toujours pas perdre un client parce que c'est une mauvaise affaire. Une fois que vous en perdez un, c'est-à-dire que vous n'en perdrez plus, donc d'un point de vue commercial, le coût est élevé.