Tia
Un niveau élevé de compréhension fait référence à la compréhension que l'on possède de son client. Le niveau de compréhension est un élément de la gestion de la relation client (CRM). Il explore essentiellement la relation du vendeur ou du fournisseur de services avec le client en termes de connaissance des besoins, des préférences et des aversions du client.
Si l'on veut obtenir un haut niveau de compréhension, il faut étudier et analyser des sources d'informations variées relatives au client, relatives à son attitude, son comportement, la nature des transactions, etc.
De nombreuses organisations utilisent des ressources telles que les centres d'appels, le commerce électronique, utilisent des processus CRM pour suivre les achats des clients afin de définir les préférences de produits et de services du client. On peut également obtenir les données démographiques du client ainsi que la psychographie pour acquérir une compréhension plus complète.