Qu'est-ce que le rétrécissement signifie en BPO?

Le rétrécissement peut être une définition spécifique à un processus. Il s'agit du nombre de personnes présentes divisé par le nombre de personnes inscrites sans congé planifié.

Les BPO sont là pour rester. Selon Nitin Walia, « l'Inde n'est plus connue comme le pays des éléphants et des serpents, mais le
pays des professionnels de haut talent et des
solutions de BPO d'entreprise rentables . L'Inde devient le leader de l'externalisation sans
concurrents proches . L'industrie du BPO en Inde se multiplie depuis le
début de la décennie. L'industrie indienne du BPO, selon les estimations de NASSCOM, devrait
franchir la barre des 100 milliards de dollars d'ici 2015. »