Joaquin
COPQ est une abréviation du phénomène de « coût de la mauvaise qualité » qui prononce les dangers et les revers qui résultent de la qualité indésirable d'un produit ou d'un service qui ne répond pas aux attentes des clients et entraîne donc un degré de satisfaction client beaucoup plus faible. En d'autres termes, le coût de la mauvaise qualité contient en soi tous les inconvénients qu'une mauvaise qualité apporte à divers domaines d'une marque qui incluent sa réputation, son avenir, voire l'organisation avec laquelle elle est liée.
En ce qui concerne les quatre catégories de coûts, la première catégorie s'appelle les coûts de défaillance interne qui élucident les coûts associés à tous les défauts et défauts avant que le consommateur ne rencontre un produit ou un service spécifique. En ce qui concerne les coûts de défaillance externes, c'est le contraire des coûts de défaillance internes dans le sens où cette catégorie comprend tous les coûts qui résultent après que le consommateur est entré en contact avec le produit ou le service. Les frais d'expertise constituent la troisième catégorie de frais, prononçant tous les frais engagés pour déterminer le degré de conformité en cas de respect des exigences de qualité. La dernière catégorie est celle des coûts de prévention qu'une entreprise engage pour minimiser la défaillance (tant interne qu'externe) et les coûts d'expertise.