Qu'est-ce que la théorie Soler de Gerard Egan ?

Face Squarely : Ce qui est important, c'est la façon dont vous faites face à votre client. Cela transmettra le message que vous essayez de faire passer. Votre corps doit être un peu éloigné de la personne à qui vous parlez mais votre visage doit être directement tourné vers elle. Il s'agit de s'assurer que la personne ne se sente pas menacée ou intimidée.

Gardez une posture ouverte : les jambes et les bras croisés peuvent envoyer un message négatif à la personne à qui vous parlez. Cependant, si vous gardez une posture ouverte, la personne à qui vous parlez se sentira plus à l'aise de vous parler et cela enverra un message positif.

Lean : Vous devez vous pencher vers la personne pour qu'elle sache que vous vous intéressez à ce qu'elle a à dire. Cela montre également que vous êtes impliqué dans la conversation.

Utilisez un bon contact visuel : Maintenir un bon contact visuel avec un client vous assure que vous l'écoutez. Le manque de contact visuel pourrait donner un message négatif et le client se sentira mal à l'aise de vous parler car il croira que vous n'écoutez pas ou que vous êtes distrait.

Soyez détendu : Egan soutient qu'il est important de ne pas bouger et qu'il est important de se sentir à l'aise et détendu avec son propre comportement. Si vous êtes détendu, la personne à qui vous parlez se sentira également plus détendue et à l'aise.

SOLER signifie :
S- face carrément Adapter une position corporelle qui indique l'implication avec le client. Un bureau entre vous peut créer une barrière psychologique entre vous qui n'est pas conseillée. Il est important que vous transmettiez le message que vous êtes impliqué avec le client. Si le positionnement carré est trop menaçant, une position plus angulaire peut convenir. Le point est la qualité de votre attention.

O- Posture ouverte Les bras et les jambes croisés peuvent être perçus comme ne voulant pas vous impliquer avec le client et que vous n'êtes pas disponible pour parler. Une posture ouverte suggère que vous voulez savoir ce que le client a à dire et que vous êtes impliqué dans ses besoins.

L- Les personnes Lean doivent se pencher vers le client pour montrer qu'elles sont impliquées dans la conversation. Le client doit voir cela comme si vous vous intéressez à lui et que vous êtes avec lui.

E- Contact visuel Le contact visuel avec le client montre que vous vous intéressez à lui, un contact visuel régulier est perçu comme étant une conversation profonde dans un contexte culturel nord-américain.

R- Soyez détendu Egan pense qu'il est important de ne pas bouger et d'être à l'aise et détendu avec un comportement non verbal. Si vous faites ces choses, le client peut commencer à se demander si cela vous rend nerveux. Être détendu vous rend plus à l'aise d'utiliser votre corps comme véhicule de contact personnel.

SOLER est une autre théorie de la communication basée sur le langage corporel pendant la communication que Gerald Egan a développé dans son livre "The Skilled Helper". Dans son livre, il a recommandé cela en utilisant un acronyme pour aider à construire tous les composants dans la communication avec les autres. L'acronyme qu'il a trouvé était SOLER, cela signifie ; assis attentivement à un angle, posture ouverte, penché en avant, contact visuel et langage corporel détendu. (1) Egan a fait valoir qu'il existe certaines petites compétences qui peuvent aider à créer un sentiment de bienveillance et d'implication lors de la communication avec une autre personne.

C'est un outil d'écoute active utilisé pour et par tout le monde
SOLER est un acronyme qui a été recommandé par geard egan dans l'assistant qualifié. Il signifie :
S = assis attentivement dans un angle
O = posture ouverte
L = penché en avant
E = contact visuel
R = langage corporel détendu

S : Asseyez-vous CARRÉ sur le client, de préférence à 5 heures pour éviter la possibilité de le regarder.
O : Maintenez une posture OUVERTE en tout temps, ne croisez pas les bras ou les jambes qui peuvent sembler défensifs.
L : SE PENCHER légèrement vers le client.
E : Maintenez le CONTACT OCULAIRE avec le client sans le regarder.
R : DÉTENDEZ-VOUS. Cela devrait à son tour aider le client à se détendre.

J'ai besoin de plus de détails sur cette réponse, s'il vous plaît.
J'essaie de répondre à la question suivante.
Pourquoi la théorie SOLER est-elle utile aux praticiens ?

S-assis attentivement à un angle
O-posture ouverte
L-penché en avant
A-contact visuel
R-langage corporel détendu

En cas de communication avec les autres de manière professionnelle mais amicale et accessible :
Faire face au client SQUARE
Adoptez une posture OUVERTE
PENCHEZ vers
Maintenez le contact OCULAIRE
Soyez DÉTENDU et naturel
= SOLER
(Egan.G, 2007, L'assistant qualifié : 75-79)