Qu'est-ce que la procédure de traitement des griefs ?

4 Réponses


  • Le traitement des griefs est un processus de résolution des problèmes qui sont soulevés par des individus de n'importe quelle relation.
  • Le maintien de la qualité de vie au travail de ses salariés est une préoccupation importante pour toute organisation. La procédure de traitement des griefs de l'organisation peut affecter l'environnement harmonieux de l'organisation. Les griefs des employés sont liés au contrat, à la règle ou au règlement de travail, à la politique ou à la procédure, à la réglementation en matière de santé et de sécurité, aux pratiques antérieures, au changement unilatéral des normes culturelles, à la victimisation individuelle, au salaire, à la prime, etc. Ici, l'attitude de la part de la direction dans leurs efforts pour comprendre les problèmes des employés et résoudre les problèmes à l'amiable ont une meilleure probabilité de maintenir une culture de haute performance. Les gestionnaires doivent être informés de l'importance du processus de règlement des griefs et de leur rôle dans le maintien de relations favorables avec le syndicat.Le traitement efficace des griefs est essentiel pour entretenir de bonnes relations avec les employés et gérer un lieu de travail juste, efficace et productif. Les relations de travail positives sont à double sens, les deux côtés doivent donner un peu et essayer de travailler ensemble. L'établissement de relations est la clé d'une relation de travail réussie.

    Précautions et prescriptions

    La direction doit veiller aux aspects suivants pour développer une culture de confiance envers les employés.

    1. Assurez-vous toujours que les gestionnaires impliqués dans les procédures de traitement des griefs disposent d'un endroit calme pour rencontrer le plaignant.

    2. Assurez-vous toujours que les gestionnaires ont suffisamment de temps à consacrer au plaignant.

    3. Expliquez clairement le rôle du gestionnaire, la politique et les procédures dans la procédure de traitement des griefs.

    4. Expliquer pleinement la situation à l'employé pour éliminer tout malentendu et favoriser une meilleure acceptation de la situation dénoncée.

    5. Essayez de laisser l'employé présenter ses problèmes sans préjuger ni commenter

    6. Utilisez des moyens positifs et amicaux pour résoudre la crise plutôt que des mesures punitives, qui perturbent le système.

    7. Restez calme, calme et serein pendant la réunion.

    8. Concentrez-vous toujours sur le sujet du grief plutôt que sur les questions connexes.

    9. Ne laissez pas les menaces gérer les griefs.

    10. Ne jamais faire usage d'allégations contre des personnalités.

    11. Soyez conscient des préoccupations potentielles du membre du personnel quant aux répercussions possibles d'un grief.

    12. Ne vous fâchez pas, ne soyez pas belliqueux ou hostile pendant la procédure de traitement des griefs.

    13. Écoutez le point principal des arguments et toutes les voies possibles pour résoudre le grief.

    14. Écoutez et répondez avec sensibilité à toute détresse manifestée par les employés.

    15. Éliminer la source de l'irritation ou de l'inconfort dont on se plaint.

    16. Rassurez-les que les gestionnaires agiront de manière impartiale et que votre espoir est de résoudre le problème si possible.

    17. Ne pas « marchander » ou échanger un grief contre un autre (lorsque le syndicat en gagne un, la direction en gagne un). Chaque cas doit être jugé selon ses mérites.

    18. Évitez d'utiliser des verbosismes comme « cela sera pris en charge ».

    19. Assurer une communication efficace, sensible et confidentielle entre toutes les personnes impliquées.

    20. Prendre toutes les mesures possibles pour s'assurer qu'aucune victimisation ne se produise à la suite du grief soulevé.  

    21. L'enquêteur ou le décideur agit de manière impartiale, ce qui signifie qu'il doit s'exclure en cas de parti pris ou de conflit d'intérêts.

    22. Toutes les parties sont entendues et celles qui ont fait l'objet de plaintes contre d'autres ont la possibilité de répondre.

    23. Essayez d'examiner le problème sous différents angles pour une compréhension appropriée.

    24. Veiller à ce qu'il y ait une enquête appropriée sur les faits et les chiffres liés au problème en question.

    25. Tenir compte de toutes les informations pertinentes dans le processus d'enquête.  

    26. Demandez au membre du personnel quelle est l'option de résolution qu'il préfère, bien qu'il soit important de préciser que cela peut ne pas être un résultat possible.

    27. Soyez conscient des limites de l'autorité de la personne impliquée dans les procédures de traitement des griefs.

    28. Si le gestionnaire estime qu'il n'est pas la personne appropriée (cadre supérieur) pour traiter le problème, dirigez le plaignant vers la personne appropriée dès que possible.

    29. Essayez d'avoir une meilleure idée de si la discrimination ou le harcèlement allégué s'est produit ou non.

    30. Dites-leur exactement ce qu'ils sont censés avoir fait, à qui et expliquez pourquoi cela peut être considéré comme de la discrimination/du harcèlement ou comme inapproprié.

    31. Les griefs doivent de préférence être réglés à l'amiable au niveau du supérieur immédiat de l'employé.

    32. Essayez le meilleur niveau pour impliquer les membres de l'équipe pour résoudre la crise au niveau de l'unité elle-même.

    33. Eviter autant que possible l'implication du syndicat dans le processus de résolution de situation de conflit.

    34. Suivre la documentation des procédures, de toutes les mesures nécessaires prises pour résoudre le problème/la plainte.

    Conclusion

    Dans une large mesure, l'aggravation des problèmes industriels dépend des approches et de l'attitude du directeur dans le traitement efficace des griefs des employés. Des précautions doivent être prises dans la manière dont les gestionnaires abordent le problème et perçoivent les avantages et les inconvénients de la situation. Les approches de gestion des conflits incluent la stratégie gagnant-gagnant qui contribue à des pratiques organisationnelles saines et qui reflète la forte culture organisationnelle. La coopération des deux parties est la condition préalable pour traiter le problème et le règlement efficace des griefs. L'utilisation consciente de l'autonomie professionnelle peut aider les gestionnaires dans le processus de règlement des différends dans les situations de gestion des conflits
  • Il y a une entreprise, les travailleurs ont développé des griefs contre la direction. Au cours des 2 dernières années, malgré ses bénéfices, l'entreprise ne verse pas de prime aux travailleurs. On s'attend à ce que, si les griefs ne sont pas traités, cela pourrait entraîner de graves conséquences. Imaginez cette situation et expliquez-moi la procédure de traitement des griefs, listez chaque étape de la procédure. Suggérez quelques mesures pour éviter les griefs.
  • Le traitement des griefs est une procédure consistant à guider une personne ou un groupe confronté à un problème ou à une difficulté, afin de prendre leurs propres décisions pour surmonter ces problèmes.

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