Qu'est-ce que la dissonance post-achat ?

La dissonance post-achat est fondamentalement un comportement cognitif après l'achat. Lors de l'évaluation des avantages après un achat, il est courant que les clients s'inquiètent de leur décision d'achat. Elle est causée par une dissonance cognitive. Ici, le client pense que s'il avait acheté un autre article, il aurait été meilleur que celui qu'il a acheté. Simplement, il n'est pas entièrement satisfait de l'achat et est plus susceptible de changer de marque.

C'est la même chose que les remords de l'acheteur. À savoir, acheter un article et sentir plus tard que vous n'en avez pas besoin, que vous n'avez pas besoin de dépenser de l'argent ou que vous êtes simplement impulsif.

Jim Woodruff
Acworth, Géorgie

La cohérence cognitive signifie que les gens veulent une harmonie dans leurs comportements et leurs pensées lorsqu'il y a un manque d'harmonie ou un conflit, puis il y a une dissonance. La dissonance se produit lorsqu'il y a conflit entre deux facteurs cognitifs dans le cas d'une dissonance post-achat, le conflit survient généralement à la suite d'un conflit entre la performance attendue et la performance réelle. Si les performances attendues sont supérieures aux performances réelles, il s'agit alors d'une dissonance post-achat. Généralement plus élevé lors du picking entre deux produits ou lorsque les produits en question sont des achats à forte implication.