Qu'entend-on par contrat de marque ?

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D'un point de vue élémentaire, un contrat de marque est un ensemble de promesses que les clients d'une marque perçoivent que la marque tient. Il peut y avoir des promesses de marque à la fois positives et négatives en fonction de la performance de la marque et de sa bonne volonté. Elle doit être unique, un point de distinction qu'aucune autre marque ne propose sinon il y a toujours la peur que la marque devienne monotone aux yeux de ses clients.

Par ailleurs, pour développer un contrat de marque réussi, il convient avant tout d'accentuer de manière cohérente toutes les promesses positives qu'une marque propose à ses clients afin de souligner leur importance dans l'état d'esprit des consommateurs. En plus de cela, toutes les promesses négatives que les consommateurs perçoivent de la marque devraient être éliminées ou au moins éradiquées afin de supprimer l'impression que ces promesses négatives avaient dans l'esprit des clients.